V případě, že jste provedli transakci viva.com kartou, ale neobdrželi jste produkt/službu do dohodnutého data, musíte se písemně obrátit na obchodníka, abyste si ověřili průběh doručení.

Pokud jste již obchodníka kontaktovali, ale on vás neinformoval nebo neoznámil dohodnuté údaje, budete postupovat podle postupu pro řešení sporu o transakci