Pokud jste provedli nákup pomocí své karty Viva.com a neobdrželi jste produkt nebo službu do sjednaného data doručení nebo poskytnutí služby, měli byste nejprve písemně kontaktovat obchodníka, požádat o aktuální informace a ověřit stav své objednávky.
Co mám udělat nejdříve?
Kontaktujte obchodníka a požádejte ho, aby:
potvrdil stav Vaší objednávky nebo služby,
poskytl informace o doručení nebo plnění,
vysvětlil případná zpoždění.
Je důležité, aby komunikace probíhala písemně, abyste měli k dispozici doklad o vzájemné komunikaci.
Pokud obchodník problém nevyřeší
Pokud jste již obchodníka kontaktovali a:
neobdrželi jste odpověď, nebo
obchodník neposkytl sjednané informace ani řešení,
měli byste postupovat podle procesu řešení sporu.
Potřebujete stále pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com account.