Přeskočit na hlavní obsah

Bezkontaktní platební kartu nelze přečíst. co mám dělat?

Aktualizováno před více než 2 týdny

Při každém přijetí bezkontaktní platební karty vyzkoušejte následující kroky, abyste zajistili, že karta bude úspěšně načtena:

  • Ujistěte se, že aplikace viva.com terminal je aktuální.

  • Zkontrolujte, zda zákazníkova karta podporuje bezkontaktní platby.

  • Pohybujte kartou pomalu a blízko u čtečky na terminálu, dokud neuslyšíte zvuk – ten signalizuje, že údaje z karty byly úspěšně načteny.

  • Požádejte zákazníka, aby přiložil bezkontaktní kartu přímo k zařízení, s čipem na levé straně a delší stranou karty zarovnanou s okrajem příslušné oblasti pro bezkontaktní platby na POS terminálu po dobu několika vteřin.

  • Pokud karta stále není načtena, požádejte zákazníka, aby ji přetáhl přes zařízení tak, aby byl čip umístěn přímo nad štěrbinou čtečky.

  • Pokud bezkontaktní karta stále není načtena a rozhraní nezobrazuje žádnou odezvu, je možné, že má karta poškozenou anténu, nebo nepodporuje bezkontaktní platby. Požádejte zákazníka o alternativní kartu nebo digitální peněženku.

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte následující:

  • Dochází k tomu u fyzických i digitálních karet?

  • Terminál kartu vůbec nedetekuje (jako by tam žádná nebyla)?

  • Terminál kartu přečte, ale následně ji odmítne?

Pokud problém přetrvává i po výše uvedeném, kontaktujte prosím některého z našich zástupců pro další ověření a uveďte kroky, které jste podnikli.

Dostali jste odpověď na svou otázku?