Při každém přijetí bezkontaktní platební karty vyzkoušejte následující kroky, abyste zajistili, že karta bude úspěšně načtena:
Ujistěte se, že aplikace viva.com terminal je aktuální.
Zkontrolujte, zda zákazníkova karta podporuje bezkontaktní platby.
Pohybujte kartou pomalu a blízko u čtečky na terminálu, dokud neuslyšíte zvuk – ten signalizuje, že údaje z karty byly úspěšně načteny.
Požádejte zákazníka, aby přiložil bezkontaktní kartu přímo k zařízení, s čipem na levé straně a delší stranou karty zarovnanou s okrajem příslušné oblasti pro bezkontaktní platby na POS terminálu po dobu několika vteřin.
Pokud karta stále není načtena, požádejte zákazníka, aby ji přetáhl přes zařízení tak, aby byl čip umístěn přímo nad štěrbinou čtečky.
Pokud bezkontaktní karta stále není načtena a rozhraní nezobrazuje žádnou odezvu, je možné, že má karta poškozenou anténu, nebo nepodporuje bezkontaktní platby. Požádejte zákazníka o alternativní kartu nebo digitální peněženku.
Pokud problém přetrvává, zkontrolujte následující:
Dochází k tomu u fyzických i digitálních karet?
Terminál kartu vůbec nedetekuje (jako by tam žádná nebyla)?
Terminál kartu přečte, ale následně ji odmítne?
Pokud problém přetrvává i po výše uvedeném, kontaktujte prosím některého z našich zástupců pro další ověření a uveďte kroky, které jste podnikli.