Pokud Váš platební terminál Viva.com nedokáže přečíst bezkontaktní kartu zákazníka, postupujte podle následujících kroků:
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Viva.com Terminal app.
Ověřte, zda karta zákazníka podporuje bezkontaktní platby.
Pomalu přibližujte kartu k bezkontaktní čtečce terminálu a podržte ji v její blízkosti, dokud neuslyšíte zvukový signál potvrzující načtení údajů z karty.
Požádejte zákazníka, aby kartu na několik sekund přiložil přímo k bezkontaktní oblasti terminálu, s čipem na levé straně a delší stranou karty zarovnanou s okrajem bezkontaktní oblasti.
Pokud terminál kartu stále nedokáže přečíst, požádejte zákazníka, aby kartu posunul tak, aby se její čip nacházel přímo nad slotem zařízení.
Pokud karta stále není rozpoznána, je možné, že nepodporuje bezkontaktní platby nebo má poškozenou anténu. Požádejte zákazníka, aby vyzkoušel jinou kartu nebo digitální peněženku.
Pokud problém přetrvává, ověřte následující:
Vyskytuje se problém jak u fyzických karet, tak u digitálních peněženek?
Nedokáže terminál kartu vůbec rozpoznat?
Rozpozná terminál kartu, ale následně ji odmítne?
Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Napište nám ve svém účtu Viva.com. Při kontaktování zákaznické podpory uveďte tyto informace spolu s kroky, které jste již vyzkoušeli k vyřešení problému.