Pokud je obrazovka Vašeho terminálu černá nebo poškozená, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
Pokud je obrazovka bílá, restartujte terminál a zkontrolujte, zda se problém vyřešil. Pokud je obrazovka stále bílá, poznamenejte si model a sériové číslo terminálu.
Terminály S900 nebo D200 se sériovými čísly začínajícími na 5B nebo 5D (nikoli 5A): Postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení problému.
Ostatní modely terminálů: Kontaktujte zákaznickou podporu pro další pomoc.
Postupujte podle následujících kroků v závislosti na používané SIM kartě:
SIM karta Viva.com
Vypněte terminál.
Vyjměte SIM kartu a opatrně ji očistěte.
Vložte SIM kartu zpět a terminál znovu zapněte.
SIM karta od jiného poskytovatele
Vypněte terminál.
Vyjměte SIM kartu.
Znovu zapněte terminál bez SIM karty.
Co bude následovat?
Obrazovka je stále bílá: Kontaktujte zákaznickou podporu pro další pomoc.
Zpráva „Network Error“: Terminál nemá mobilní datové připojení. Přepněte na Wi-Fi a kontaktujte svého poskytovatele SIM karty, abyste problém nahlásili.
Potřebujete ještě pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Napište nám ve svém účtu Viva.com.