Pokud si přejete vrátit POS terminál, který vám byl přidělen s měsíční platbou, a zastavit odpovídající poplatky, musíte podat svou žádost písemně. To lze provést buď prostřednictvím chatu po přihlášení do vašeho účtu, nebo e-mailem z vaší registrované e-mailové adresy.
Vaše komunikace musí nutně obsahovat model a sériové číslo (SN) terminálu, který chcete vrátit.
Vezměte prosím na vědomí, že podle Obchodních podmínek společnosti Viva.com, v případě ukončení smlouvy o měsíční platbě před dokončením minimální doby trvání 24 měsíců, po vás může být požadováno zaplacení poplatku za ukončení. Odpovědný tým vás bude informovat o všech případných poplatcích v pozdější komunikaci.
Pokud žádost o vrácení vznikne v důsledku zrušení vaší firmy, přiložte prosím příslušný dokument o zrušení podnikání při podání vaší žádosti, abyste se vyhnuli poplatku za ukončení.
V případě živnostníka, kde majitel podniku zemřel a žádost o vrácení terminálu a deaktivaci účtu je podána třetí stranou, je nutné poskytnout úmrtní list.
Vaše komunikace by měla rovněž obsahovat všechny údaje o registrovaném zákazníkovi, jeho podniku a žadateli, a to celé jméno a mobilní telefonní číslo registrovaného zákazníka, název firmy a DIČ, stejně jako celé jméno a kontaktní mobilní telefonní číslo žadatele.