Přeskočit na hlavní obsah

Průvodce objednávkou

Aktualizováno dnes

S inovativním řešením Tap on Any Device od Viva.com můžete přijímat platby pomocí jakéhokoli iPhonu nebo Android zařízení s podporou NFC, které si můžete koupit v běžném obchodě.

Pokud však potřebujete zařízení s více „terminálovým“ vzhledem nebo pro konkrétní potřeby, navštivte náš obchod a vyberte si ze široké nabídky zařízení v obchodě Viva.com.

Zde si můžete zařízení zakoupit, nebo si jej objednat k používání v rámci smlouvy o předplatném. Doprava je zdarma.


➡️Získání zařízení na základě smlouvy o předplatném

Smlouvy o předplatném vám umožňují získat zařízení, aniž byste museli platit plnou cenu předem.

Abyste si mohli objednat zařízení na základě smlouvy o předplatném, je nutné mít:

  • Ověřený účet u Viva.com

  • Dostatečné prostředky na vašem účtu k úhradě první platby

Pokud jste nový zákazník a na vašem účtu není dostatek prostředků, můžete si účet dobít:

  • Bankovním převodem z jiného bankovního účtu.

  • Pomocí vaší platební karty.

Podívejte se zde, jak můžete přidat prostředky na svůj účet u Viva.com.

Zařízení můžete získat pouze v rámci předplatného, pokud máte účet a jste již ověřeni.

Platbu je možné provést pouze z prostředků dostupných na vašem účtu. Pokud je váš účet prázdný, můžete si jej dobít platbou kartou.

Poznámka: Předplatné je dostupné ve všech zemích a pro většinu zařízení nabízených v našem obchodě Viva.com. Z důvodu souladu s legislativou však není možné získat zařízení na základě smlouvy o předplatném pro osoby samostatně výdělečně činné a sdružení ve Spojeném království.


➡️Ukončení smlouvy o předplatném

Smlouvu o předplatném můžete kdykoli ukončit bez nutnosti platit poplatky za ukončení, pokud jste již provedli transakce, které přinesly společnosti Viva.com dostatečné příjmy k pokrytí nákladů na zařízení.

Pokud ne, budete muset uhradit rozdíl jako poplatek za ukončení – zařízení si však můžete ponechat, pro případ, že byste jej v budoucnu potřebovali.


➡️Převzetí vaší objednávky

Zásilky jsou obvykle odesílány tentýž den nebo následující pracovní den a většinou dorazí do 2–3 dnů. O průběhu své objednávky budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím svého internetového bankovnictví.

Téměř všechna zařízení nabízená v našem obchodě Viva.com fungují s aplikací Viva.com Terminal. Dodávají se s předinstalovanou aplikací.

Pro aktivaci a nastavení svého zařízení postupujte podle návodu k nastavení aplikace Viva.com Terminal.


➡️Faktura

Prodejní objednávky jsou odesílány a fakturovány našimi partnery, kteří jsou také zodpovědní za poprodejní podporu. Fakturu naleznete v balení spolu se zařízením.

Objednávky v rámci předplatného jsou odesílány společností Viva.com. Poplatky za předplatné jsou poplatky za platby, a proto jsou zahrnuty v měsíčním výpisu, který je uveden ve vašem účtu na konci měsíce.

Pokyny k tomu, kde najít svůj výpis, naleznete ve svém účtu.


➡️Poprodejní podpora

Řešení problémů do 14 dnů od převzetí objednávky

Pokud nahlásíte problém do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, můžete zařízení vrátit.

Zařízení vyměníme bez jakýchkoli otázek, pokud je obal neporušený a veškerý obsah je kompletní.

Řešení problémů po více než 14 dnech od převzetí objednávky

Pokud nahlásíte problém po uplynutí 14 kalendářních dnů, nemáte nárok na výměnu zařízení a obvykle je třeba zařízení zaslat zpět k nám k opravě.

Podrobnosti o tom, jak vrátit nebo zrušit objednávku, naleznete zde.

Dostali jste odpověď na svou otázku?