Přeskočit na hlavní obsah

Jak mohu sledovat průběh sporu?

Aktualizováno tento týden

Sporná transakce se může nacházet v různých fázích v závislosti na tom, které úkony jsou nevyřízené nebo dokončené.

Možné jsou tyto faze:

  • Sporná: transakce, která byla zpochybněna, je vždy označena jako "sporná". Obdržíte e-mailové oznámení s pokyny ohledně dokumentů, které musíte electronicky předložit.

  • Nevyřízená: spor o transakci, ke které jste předložili podklady a/nebo kterou společnost Viva.com posuzuje, je označen jako "nevyřízená". V případě potřeby můžete být požádáni o předložení dalších dokumentů.

  • Čekající na rozhodnutí: po předložení podkladů je Viva.com předá bance zákazníka/držitele karty za účelem konečného rozhodnutí a vyřešení sporu. Tento proces může trvat až šest měsíců.

  • Úspěšná: spor o transakci, u které banka přijala příslušné dokumenty, které jste předložili, je označen jako "úspěšná". V takovém případě je částka původně stržená z vašeho účtu za účelem vrácení peněz zákazníkovi vrácena v plné výši a není účtován žádný finanční poplatek.

  • Neúspěšná: spor o transakci přijatý bankou je označen jako "Neúspěšný". V takovém případě vám budou účtovány správní poplatky podle platného ceníku.

  • Vyhrazené: Transakce může být rezervována po jejím dokončení z důvodu mezinárodních předpisů uplatňovaných společností Viva.com k zajištění absolutně bezpečného transakčního prostředí pro všechny své zákazníky.

    Vyhrazená transakce obvykle znamená, že oddělení pro kontrolu podvodů vyžaduje další vyšetřování.

Připomínáme, že v souladu s podmínkami používání služby jste povinni uchovávat informace o svých zákaznících a transakce prováděné prostřednictvím Viva.com.

Jak lokalizovat sporné transakce ve vašem účtu

  1. Přihlaste se ke svému účtu na Viva.com.

  2. V levém menu klikněte na Prodeje a poté vyberte Prodejní transakce.

  3. Vyhledejte konkrétní transakci následovně:

    • Nastavte požadované datumové rozmezí.

    • Pro zúžení výsledků můžete využít:

      • Zadání přesné částky do pole Hledat nad sloupcem Datum a čas, čímž se zobrazí pouze odpovídající částky.

      • Klikněte na Pokročilé vyhledávání a:

        • Vyberte filtr "Sporné" z pole Poznámky a/nebo

        • Výběrem filtru "Rezervované transakce" můžete rychle najít transakce, které mohou být předmětem sporu.

  4. Klikněte na „Info“ vedle transakce pro zobrazení podrobností.

  5. Zobrazí se vyskakovací okno s několika záložkami:

    • Obecné: Zobrazí základní informace o transakci jako datum, čas, částka, popis atd.

    • Zákazník: Informace o zákazníkovi nebo držiteli karty.

    • Dokumenty: Zde můžete nahrát požadované podklady.

      Důležité: Po nahrání nezapomeňte kliknout na „Odeslat“. Často se stává, že dokumenty jsou nahrány, ale neodeslány – a v takovém případě nejsou považovány za doručené.

    • Historie: Sledujte průběh sporu a jeho konečné vyřešení (např. Vyhráno nebo Ztraceno).

U sporů týkajících se transakcí provedených přes Klarna si prosím zkontrolujte podrobnosti zde.

Dostali jste odpověď na svou otázku?