Sporná transakce se může nacházet v různých fázích v závislosti na tom, které úkony jsou nevyřízené nebo dokončené.
Možné jsou tyto faze:
Sporná: transakce, která byla zpochybněna, je vždy označena jako "sporná". Obdržíte e-mailové oznámení s pokyny ohledně dokumentů, které musíte electronicky předložit.
Nevyřízená: spor o transakci, ke které jste předložili podklady a/nebo kterou společnost Viva.com posuzuje, je označen jako "nevyřízená". V případě potřeby můžete být požádáni o předložení dalších dokumentů.
Čekající na rozhodnutí: po předložení podkladů je Viva.com předá bance zákazníka/držitele karty za účelem konečného rozhodnutí a vyřešení sporu. Tento proces může trvat až šest měsíců.
Úspěšná: spor o transakci, u které banka přijala příslušné dokumenty, které jste předložili, je označen jako "úspěšná". V takovém případě je částka původně stržená z vašeho účtu za účelem vrácení peněz zákazníkovi vrácena v plné výši a není účtován žádný finanční poplatek.
Neúspěšná: spor o transakci přijatý bankou je označen jako "Neúspěšný". V takovém případě vám budou účtovány správní poplatky podle platného ceníku.
Jak lokalizovat sporné transakce ve vašem účtu
Přihlaste se ke svému účtu na viva.com.
V levém menu klikněte na Prodeje a poté vyberte Prodejní transakce.
Vyhledejte konkrétní transakci následovně:
Nastavte požadované datumové rozmezí.
Pro zúžení výsledků můžete využít:
Zadání přesné částky do pole Hledat nad sloupcem Datum a čas, čímž se zobrazí pouze odpovídající částky.
Klikněte na Rozšířené hledání a použijte filtry v sekci Poznámky, například:
Sporné – zobrazí sporné transakce.
Probíhá – pokud je případ stále v řešení.
Čekání na odpověď – pokud se čeká na akci ze strany obchodníka.
Vyhráno, Ztraceno, Vráceno, Zrušeno – pro přehled o výsledku řešení sporu.
Klikněte na „Detaily“ vedle transakce pro zobrazení podrobností.
Zobrazí se vyskakovací okno s několika záložkami:
Obecné: Zobrazí základní informace o transakci jako datum, čas, částka, popis atd.
Zákazník: Informace o zákazníkovi nebo držiteli karty.
Dokumenty: Zde můžete nahrát požadované podklady.
Důležité: Po nahrání nezapomeňte kliknout na „Odeslat“. Často se stává, že dokumenty jsou nahrány, ale neodeslány – a v takovém případě nejsou považovány za doručené.
Historie: Sledujte průběh sporu a jeho konečné vyřešení (např. Vyhráno nebo Ztraceno).
U sporů týkajících se transakcí provedených přes Klarna si prosím zkontrolujte podrobnosti zde.