Sporná: transakce, která byla zpochybněna, je vždy označena jako "sporná". Obdržíte e-mailové oznámení s pokyny ohledně dokumentů, které musíte electronicky předložit.

Nevyřízená: spor o transakci, ke které jste předložili podklady a/nebo kterou společnost Viva Payments posuzuje, je označen jako "nevyřízená". V případě potřeby můžete být požádáni o předložení dalších dokumentů.

Čekající na rozhodnutí: po předložení podkladů je Viva Payments předá bance zákazníka/držitele karty za účelem konečného rozhodnutí a vyřešení sporu. Tento proces může trvat až šest měsíců.

Úspěšná: spor o transakci, u které banka přijala příslušné dokumenty, které jste předložili, je označen jako "úspěšná". V takovém případě je částka původně stržená z vašeho účtu za účelem vrácení peněz zákazníkovi vrácena v plné výši a není účtován žádný finanční poplatek.

Neúspěšná: spor o transakci přijatý bankou je označen jako "Neúspěšný". V takovém případě vám budou účtovány správní poplatky podle platného ceníku.