V nepravděpodobném případě krádeže nebo ztráty vašeho platebního terminálu musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu support@viva.com z vaší registrované e-mailové adresy. V prohlášení, které zašlete e-mailem, by mělo být uvedeno Vaše přání deaktivovat terminál z důvodu ztráty nebo krádeže.
Vaše žádost by měla rovněž obsahovat:
Název a DIČ společnosti.
Vaše registrované telefonní číslo.
Sériové číslo platebního terminálu (najdete ho ve svém účtu Viva.com v nabídce Prodej → Fyzické platby → Platební terminály).
Podrobnosti o ztrátě/krádeži (kdy a kde).
Přiložený úřední policejní doklad o ztrátě nebo krádeži (nepovinné).
O průběhu vyřizování vaší žádosti budete informováni e-mailem na vaši registrovanou e-mailovou adresu.