Pokud je Váš dostupný zůstatek nižší než celkový zůstatek, obvykle to znamená, že část Vašich prostředků je dočasně rezervována nebo čeká na zpracování.
To je běžné a může k tomu dojít z několika důvodů.
Běžné důvody rozdílů v zůstatku
Váš dostupný zůstatek může být ovlivněn:
Bankovními převody, které se stále zpracovávají
Platbami kartou čekajícími na dokončení
Prodejními transakcemi s dočasnými blokacemi při vypořádání
Transakcemi napadenými držitelem karty, které jsou momentálně předmětem šetření
Poplatky souvisejícími s Vaším aktivním tarifem nebo službami (např. za neomezené příchozí převody zdarma), které již byly rezervovány z dostupného zůstatku
Zkontrolujte rychlost vypořádání
Některé částky transakcí mohou být dočasně nedostupné v závislosti na Vašem nastavení vypořádání.
Pro kontrolu rychlosti vypořádání:
Přihlaste se do svého Viva.com account.
Přejděte do Nastavení → Profil.
V části čas příjmu platby uvidíte své aktuální nastavení vypořádání.
➤ Zobrazení prohlížeče PC
➤ Zobrazení mobilního prohlížeče
Zobrazení závazků na účtu
Chcete-li zobrazit rezervované nebo blokované částky na svém účtu, klikněte zde.
Vysvětlení zůstatků
Typ zůstatku | Popis |
Celkový zůstatek | Celková částka na Vašem účtu, včetně všech zpracovaných i čekajících transakcí (např. vklady, výběry atd.). |
Dostupný zůstatek | Částka, která je aktuálně k dispozici po odečtení rezervovaných nebo čekajících částek (např. čekajících transakcí nebo výběrů). |
Proč můžete vidět záporný zůstatek
V některých případech může být zůstatek na Vašem účtu záporný z důvodu:
Poplatků za předplatné nebo tarif
Poplatků souvisejících s POS terminálem
Měsíčních poplatků za fyzickou kartu
Dalších platných servisních poplatků
Další informace o možných poplatcích na účtu naleznete v kompletním ceníku zde.
Stále potřebujete pomoc? Náš tým je tu, aby vás podpořil. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve vašem Viva.com account.