Pokud na svém účtu vidíte transakci, kterou nepoznáváte, nejprve ověřte, zda se nemůže jednat o oprávněnou platbu, než podniknete další kroky.
Než nás kontaktujete
Projděte si prosím následující body:
1. Ověřte, že stále máte svou kartu a přístup ke svému účtu
Zkontrolujte, že:
Svou debetní kartu Viva.com máte u sebe.
Přihlašovací údaje k Vašemu Viva.com účtu jsou stále zabezpečené a máte k nim přístup.
2. Zkontrolujte název obchodníka
Název obchodníka zobrazený na Vašem účtu se může lišit od názvu společnosti, kterou znáte. Některé firmy při zpracování plateb používají jiný obchodní název.
3. Zkontrolujte datum transakce
Datum transakce zobrazené na Vašem účtu je datum, kdy byla platba zpracována. Nákup jste mohli provést ještě před zobrazeným datem.
4. Porovnejte transakci se svým dokladem o nákupu
Projděte si účtenky nebo potvrzení o nákupu, které máte k dispozici, a porovnejte:
Název obchodníka
Částku transakce
Datum transakce
5. Zkontrolujte umístění obchodníka
Místo uvedené u transakce může odkazovat na sídlo obchodníka nebo místo zpracování platby, nikoli na místo, kde byl nákup skutečně proveden.
6. Ověřte, zda kartu nepoužil někdo, koho znáte
Zkontrolujte, zda transakci nemohl provést člen rodiny nebo jiná oprávněná osoba, která měla ke kartě přístup.
7. Zkontrolujte poplatky spojené s Vaším Viva.com účtem
Některé poplatky na Vašem účtu mohou souviset se službami Viva.com, například:
Vaším předplatným
Používáním POS terminálu
Měsíčními poplatky za fyzickou kartu
Službou aktivních neomezených příchozích převodů
Příslušné poplatky si můžete zobrazit v našem podrobném ceníku zde.
Stále nemůžete transakci identifikovat?
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kontroly a transakci stále nepoznáváte, náš tým Vám rád pomůže. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com účtu. Doporučujeme také, abyste svou debetní kartu Viva.com okamžitě zrušili.