V případě, že najdete transakci, kterou nepoznáte, doporučujeme provést následující kroky:
Zkontrolujte, zda máte u sebe svou debetní kartu a přihlašovací údaje k účtu viva.com.
Zkontrolujte jméno obchodníka. V některých případech mají obchodníci jiný obchodní název než název firmy.
Zkontrolujte datum transakce. Datum uvedené na účtu je datum, kdy byla transakce zaúčtována, takže je možné, že jste transakci provedli před uvedeným datem.
Podívejte se na účtenku, kterou jste obdrželi, a porovnejte všechny výše uvedené údaje.
Pokud je uvedeno jiné místo, podívejte se, že mohlo být uvedeno sídlo podniku.
Musíte také zkontrolovat, zda vaši kartu nepoužila blízká osoba.
Pokud jste zkontrolovali všechny výše uvedené možnosti, ale stále potřebujete pomoc, můžete se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Dále doporučujeme okamžitě přistoupit k zablokování debetní karty viva.com.