Přeskočit na hlavní obsah

Aktualizace aplikace Viva.com Terminal App a řešení běžných problémů

Aktualizováno včera

Správné fungování aplikace Viva.com Terminal App je zajištěno prostřednictvím pravidelných aktualizací, které:

  • Přinášejí nové funkce

  • Zlepšují stávající funkce

  • Opravují chyby

  • Zvyšují naši bezpečnost

➡️Tip: Aktualizujte aplikaci co nejčastěji, abyste zajistili její optimální výkon.


Pokud jste si stáhli aplikaci Viva.com Terminal App z Google Play nebo Apple Store

  1. Ruční aktualizace:

    Aktualizujte aplikaci pokaždé, když se na zařízení zobrazí oznámení o nové dostupné verzi.

  2. Aktualizace zařízení:

    Ujistěte se, že máte aktualizované:

    • Operační systém vašeho zařízení (Android nebo iOS)

    • Všechny nainstalované aplikace

Ve výjimečných případech, kdy je vyžadována urgentní aktualizace, může aplikace zobrazit zprávu s výzvou k okamžité aktualizaci, aby zařízení mohlo nadále přijímat platby. Taková údržba se obvykle provádí mimo pracovní dobu.

Ve vzácných případech může aplikace zobrazit zprávu o nutnosti okamžité aktualizace, abyste mohli nadále přijímat platby.

  • Kdy k tomu dochází? Obvykle brzy ráno, před začátkem pracovního dne.

  • Co byste měli udělat? Proveďte aktualizaci okamžitě, abyste mohli aplikaci nadále používat.

  • Automatická aktualizace: Zapněte automatické aktualizace aplikací, abyste předešli přerušením provozu.

Pokud má vaše zařízení předinstalovanou aplikaci Viva.com Terminal App

Pokud spravujete větší počet zařízení s aplikací Viva.com Terminal App

Aplikace Viva.com Terminal App pro Android je navržena tak, aby fungovala na jakémkoli komerčně dostupném zařízení s Androidem, včetně široké škály platebních terminálů. Tyto terminály jsou spravovány společností Viva.com a jsou tedy automaticky aktualizovány.

Mezi tato zařízení patří:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Pokud neznáte model vašeho zařízení, můžete si prohlédnout fotografie jednotlivých modelů a určit ten správný.

V tomto případě důrazně doporučujeme použití platformy MDM (Mobile Device Management) pro distribuci a správu aplikací na těchto zařízeních.

Řešení problémů s aplikací

Transakce mohou selhat z různých důvodů. Než přistoupíte k podrobnějšímu technickému řešení problému – s pomocí zákaznické podpory nebo bez ní – postupujte podle následujících kroků:

  • Ujistěte se, že karta použitá pro neúspěšnou transakci má dostatečný zůstatek

  • Použijte možnost Status pro základní kontrolu. Pokud uvidíte červenou vlaječku, začněte s řešením tam

  • Ukončete aplikaci a znovu ji spusťte. Způsoby ukončení se liší pro Android a iOS – určitě víte jak na to

  • Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace

  • Aktualizujte parametry aplikace pomocí možnosti Aktualizovat

  • Pokud používáte aplikaci společně se zařízením: přejděte do nabídky Bluetooth, zvolte možnost „zapomenout zařízení“ a znovu jej připojte od začátku

  • Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší:

    • Použijte možnost „Chat s námi“. Pro lepší zážitek doporučujeme provést tento krok z jiného zařízení, na kterém je nainstalována aplikace Viva.com Terminal App nebo Viva.com Banking App.

💡Důležité!


Než nás kontaktujete, ujistěte se, že jste použili možnost „Odeslat protokoly“ v nabídce aplikace. Tato funkce umožňuje vašemu zařízení odeslat užitečné informace, abychom mohli lépe porozumět problému a efektivněji jej vyřešit.


Dostali jste odpověď na svou otázku?