Správné fungování aplikace Viva.com Terminal App je zajištěno prostřednictvím pravidelných aktualizací, které:
Přinášejí nové funkce
Zlepšují stávající funkce
Opravují chyby
Zvyšují naši bezpečnost
➡️Tip: Aktualizujte aplikaci co nejčastěji, abyste zajistili její optimální výkon.
Pokud jste si stáhli aplikaci Viva.com Terminal App z Google Play nebo Apple Store
Ruční aktualizace:
Aktualizujte aplikaci pokaždé, když se na zařízení zobrazí oznámení o nové dostupné verzi.
Aktualizace zařízení:
Ujistěte se, že máte aktualizované:
Operační systém vašeho zařízení (Android nebo iOS)
Všechny nainstalované aplikace
Ve výjimečných případech, kdy je vyžadována urgentní aktualizace, může aplikace zobrazit zprávu s výzvou k okamžité aktualizaci, aby zařízení mohlo nadále přijímat platby. Taková údržba se obvykle provádí mimo pracovní dobu.
Ve vzácných případech může aplikace zobrazit zprávu o nutnosti okamžité aktualizace, abyste mohli nadále přijímat platby.
Kdy k tomu dochází? Obvykle brzy ráno, před začátkem pracovního dne.
Co byste měli udělat? Proveďte aktualizaci okamžitě, abyste mohli aplikaci nadále používat.
Automatická aktualizace: Zapněte automatické aktualizace aplikací, abyste předešli přerušením provozu.
Pokud má vaše zařízení předinstalovanou aplikaci Viva.com Terminal App | Pokud spravujete větší počet zařízení s aplikací Viva.com Terminal App |
Aplikace Viva.com Terminal App pro Android je navržena tak, aby fungovala na jakémkoli komerčně dostupném zařízení s Androidem, včetně široké škály platebních terminálů. Tyto terminály jsou spravovány společností Viva.com a jsou tedy automaticky aktualizovány. Mezi tato zařízení patří:
Pokud neznáte model vašeho zařízení, můžete si prohlédnout fotografie jednotlivých modelů a určit ten správný. | V tomto případě důrazně doporučujeme použití platformy MDM (Mobile Device Management) pro distribuci a správu aplikací na těchto zařízeních. |
Řešení problémů s aplikací
Transakce mohou selhat z různých důvodů. Než přistoupíte k podrobnějšímu technickému řešení problému – s pomocí zákaznické podpory nebo bez ní – postupujte podle následujících kroků:
Ujistěte se, že karta použitá pro neúspěšnou transakci má dostatečný zůstatek
Použijte možnost Status pro základní kontrolu. Pokud uvidíte červenou vlaječku, začněte s řešením tam
Ukončete aplikaci a znovu ji spusťte. Způsoby ukončení se liší pro Android a iOS – určitě víte jak na to
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace
Aktualizujte parametry aplikace pomocí možnosti Aktualizovat
Pokud používáte aplikaci společně se zařízením: přejděte do nabídky Bluetooth, zvolte možnost „zapomenout zařízení“ a znovu jej připojte od začátku
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší:
Použijte možnost „Chat s námi“. Pro lepší zážitek doporučujeme provést tento krok z jiného zařízení, na kterém je nainstalována aplikace Viva.com Terminal App nebo Viva.com Banking App.
💡Důležité!
Než nás kontaktujete, ujistěte se, že jste použili možnost „Odeslat protokoly“ v nabídce aplikace. Tato funkce umožňuje vašemu zařízení odeslat užitečné informace, abychom mohli lépe porozumět problému a efektivněji jej vyřešit.