Naším cílem je poskytovat skvělé produkty a vynikající služby, nicméně jsme si vědomi, že se občas mohou vyskytnout problémy. Pokud máte důvod ke stížnosti, uděláme vše pro to, abychom vše napravili, jakmile nás kontaktujete.
➤Jak mohu kontaktovat společnost Viva.com a podat stížnost?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat následovně:
Live-chat
Telefon
E-mail
Nebo písemně
Bez ohledu na to, jakým způsobem se na nás obrátíte se svou stížností, budeme se jí plně věnovat a budeme se snažit najít pro vás řešení.
➥Live-chat
Kdykoli s námi můžete chatovat a podat stížnost tak, že se přihlásíte ke svému účtu prostřednictvím aplikace Viva.com nebo prohlížeče a zvolíte tlačítko "Chatovat s námi". Jakmile vám odpovíme, obdržíte oznámení v aplikaci nebo online. Naše služba chatu je bezpečná a jednoduchá - a náš tým je k dispozici 24/7.
➥Další způsoby, jak se s vámi spojit
Telefonicky: Navštivte stránku Viva.com „Kontaktujte nás“. Poté přejděte do sekce „Kontaktujte nás“ a vyhledejte svou zemi v seznamu zemí. Příslušné informace najdete přímo pod názvem své země, kde Viva.com uvádí dostupné telefonní číslo a e-mailovou adresu podpory.
Poštou: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mailem: complaints@viva.com
Další informace o alternativních způsobech podání stížnosti naleznete na stránce Viva.com „Podání stížnosti“. Poté vyhledejte sekci „Další způsoby podání stížnosti“. V této sekci jsou uvedeny možnosti podání stížnosti telefonicky, poštou a e-mailem.
➤Odpověď na stížnost
Jakmile podáte stížnost:
zašleme vám do 24 hodin potvrzující e-mail
přidělíme vám jedinečné číslo případu, abychom mohli rychle najít váš záznam
kontaktujeme vás písemně (prostřednictvím chatu, e-mailu nebo poštou) a poskytneme vám naši konečnou odpověď s našimi zjištěními, plánem a rozhodnutím.
Naším základním principem je spravedlivé a komplexní posouzení všech stížností klientů podle postupu stanoveného a prováděného společností Viva.com.
Zaručujeme, že se budeme snažit o co nejrychlejší vyřešení Vaší situace, a to do 15 pracovních dnů od obdržení stížnosti, při dodržení lhůt stanovených příslušnými právními předpisy. Ve výjimečných případech, kdy nebude možné z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, poskytnout konečnou odpověď ve výše uvedené lhůtě, Vám bude zaslána předběžná odpověď s uvedením důvodů tohoto zpoždění a stanovením lhůty, ve které obdržíte konečnou odpověď. Tato lhůta pro konečnou odpověď nesmí v žádném případě překročit 35 pracovních dnů od obdržení stížnosti.
Pokud nejste spokojeni s odpověďmi, které jste obdrželi, nebo s řešeními, která jsme vám navrhli, můžete se do jednoho (1) roku od data podání stížnosti obrátit na Vivabank, řeckého finančního ombudsmana (1 Massalias, 106 80 Athény - P.O.Box 9166, 100 32 Athény, tel.: 10440 (místní sazba), 210 337 6700, fax: 210 323 8821, e-mail: info@hobis.gr). Navštivte webové stránky řeckého finančního ombudsmana. Poté v hlavní navigaci vyberte „Odeslat stížnost“. Otevře se formulář ombudsmana pro podání stížnosti.
Jedná se o specializovaný orgán pro alternativní řešení sporů zapsaný ve zvláštním rejstříku vedeném Generálním ředitelstvím pro ochranu spotřebitele a dozor nad trhem Generálního sekretariátu pro obchod a ochranu spotřebitele Ministerstva hospodářství a rozvoje.