Naším cílem je poskytovat skvělé produkty a vynikající služby, nicméně jsme si vědomi, že se občas mohou vyskytnout problémy. Pokud máte důvod ke stížnosti, uděláme vše pro to, abychom vše napravili, jakmile nás kontaktujete.
Jak mohu kontaktovat společnost viva.com a podat stížnost?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat následovně:
Live-chat
Telefon
E-mail
Nebo písemně
Bez ohledu na to, jakým způsobem se na nás obrátíte se svou stížností, budeme se jí plně věnovat a budeme se snažit najít pro vás řešení.
1. Live-chat
Kdykoli s námi můžete chatovat a podat stížnost tak, že se přihlásíte ke svému účtu prostřednictvím aplikace viva.com nebo prohlížeče a zvolíte tlačítko "Chatovat s námi". Jakmile vám odpovíme, obdržíte oznámení v aplikaci nebo online. Naše služba chatu je bezpečná a jednoduchá - a náš tým je k dispozici 24/7.
2. Další způsoby, jak se s vámi spojit
Telefonicky: Telefonní číslo pro vaši zemi najdete zde: https://www.viva.com/cz_cs/contact-support
Poštou: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mailem: complaints@viva.com
Další informace o alternativních způsobech podání stížnosti naleznete zde.
Odpověď na stížnost
Jakmile podáte stížnost:
zašleme vám do 24 hodin potvrzující e-mail
přidělíme vám jedinečné číslo případu, abychom mohli rychle najít váš záznam
kontaktujeme vás písemně (prostřednictvím chatu, e-mailu nebo poštou) a poskytneme vám naši konečnou odpověď s našimi zjištěními, plánem a rozhodnutím.
Naším základním principem je spravedlivé a komplexní posouzení všech stížností klientů podle postupu stanoveného a prováděného společností Viva.com.
Zaručujeme, že se budeme snažit o co nejrychlejší vyřešení Vaší situace, a to do 15 pracovních dnů od obdržení stížnosti, při dodržení lhůt stanovených příslušnými právními předpisy. Ve výjimečných případech, kdy nebude možné z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, poskytnout konečnou odpověď ve výše uvedené lhůtě, Vám bude zaslána předběžná odpověď s uvedením důvodů tohoto zpoždění a stanovením lhůty, ve které obdržíte konečnou odpověď. Tato lhůta pro konečnou odpověď nesmí v žádném případě překročit 35 pracovních dnů od obdržení stížnosti.
Pokud však nejste spokojeni s naší odpovědí nebo vyřízením vaší stížnosti, můžete požádat o mimosoudní vyřešení sporu u nezávislého orgánu „Hellenic Consumer's Advocate“ nebo u jiných subjektů alternativního řešení sporů (ADR). (Poštovní adresa: 144 ALEXANDRAS AVENUE, 11471 ATHINA, Tel: (+420) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Telefax: (+420) 210 6460414 E-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr)