Spor o transakci vzniká, když se držitel karty (jakékoli banky) obrátí na svou banku a požaduje, aby obchodník vrátil částku transakce, protože držitel karty neuznává strženou částku, a to ve lhůtě až 13 měsíců od jejího vzniku. O nezbytných krocích (předání podkladů atd.) bude společnost informována e-mailem a také prostřednictvím bankovní aplikace.

Částka sporné transakce bude zadržena z dostupného zůstatku na účtu viva.com, dokud nebude spor vyřešen.

V případě, že spor o transakci bude vyřešen ve prospěch obchodníka, bude zadržená částka vrácena v plné výši.

Pokud je spor o transakci vyřešen ve prospěch zákazníka, je podnik povinen zaplatit dodatečný poplatek ve výši 550 CZK.