Spor je žádost o prověření karetní transakce, o které se domníváte, že je nesprávná, neoprávněná nebo nebyla zpracována podle očekávání.
Příklady:
Transakce, kterou nepoznáváte
Zboží nebo služby, které jste neobdrželi
Vrácení peněz, které jste neobdrželi
Platba, která pokračovala i po zrušení předplatného
Účtovaná částka, která se liší od původně dohodnuté částky
Před podáním sporu Vám doporučujeme nejprve kontaktovat přímo obchodníka, protože mnoho problémů lze tímto způsobem vyřešit rychleji. Pokud se problém nepodaří vyřešit, kontaktujte prosím náš tým podpory, který Vám poskytne pomoc. Náš tým následně Váš případ posoudí.
Upozorňujeme, že vyřízení sporu může trvat 3 až 6 měsíců od okamžiku, kdy budou poskytnuty všechny požadované informace a podpůrné dokumenty.
Potřebujete stále pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com account.