Novou kartu si můžete snadno a rychle objednat výhradně přes prohlížeč (přes aplikaci viva.com nelze objednávat). Stejný postup platí, pokud chcete kartu vyměnit (vypršení platnosti/ztráta/krádež).
Objednávka
Objednávka
Pro dokončení objednání karty postupujte podle níže uvedených kroků:
Přihlaste se ke svému účtu na viva.com account a vyberte možnost ''Vytvořit kartu''
Vyberte možnost ''Fyzická''
Potvrďte své jméno
Zadejte nebo zvolte svou ''adresu''
Vyberte si způsob doručení (poplatek za expresní doručení kurýrem je Kč 250,00 - 6 pracovní dny)
Stiskněte tlačítko ''Objednat''
Abyste mohli kartu objednat, musíte mít k dispozici příslušnou částku, abyste mohli zahájit proces odesílání.
Pro ''Expresní doručení'' je nutné vyplnit telefonní číslo i e-mailovou adresu.
Podporováno je výhradně schéma karet Mastercard.
Karty jsou odesílány do 6 pracovních dnů. Chcete-li sledovat stav své objednávky, přejděte na domovskou stránku svého účtu (prostřednictvím prohlížeče) a vyberte možnost „podrobnosti o objednávce“. Tam uvidíte datum objednávky a vámi zadanou dodací adresu.
Za fyzické karty objednané po 1. dubnu 2024 se účtuje měsíční poplatek ve výši 75 CZK, a to od 1. kalendářního dne měsíce následujícího po datu aktivace.
Každých 15 dní si můžete objednat jednu fyzickou kartu. Počet fyzických karet, které si můžete objednat a aktivovat, není omezen.
Jak si mohu objednat zaměstnaneckou debetní kartu viva.com?
Jak si mohu objednat zaměstnaneckou debetní kartu viva.com?
Příkaz k vydání zaměstnanecké debetní karty viva.com lze zadat pouze v případě, že jste správcem účtu nebo určeným uživatelem, kterému byla přidělena práva ke správě karty.
Postupujte podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu a zobrazte hlavní stránku.
Klikněte na tlačítko Objednat pod obrázkem debetní karty viva.com:
Zobrazí se stránka pro objednání karty.
Vyberte jméno zaměstnance, který obdrží kartu, nebo přidejte uživatele do seznamu kliknutím na tlačítko "Přidat uživatele".
Zvolte adresu pro doručení karty nebo přidejte novou adresu do seznamu kliknutím na tlačítko "Přidat adresu". Poté klikněte na tlačítko "Objednat".
Vyberte si způsob doručení (poplatek za expresní doručení kurýrem je 9,99 €)
Zkontrolujte údaje o adrese a klikněte na tlačítko Odeslat objednávku.
Zobrazí se zpráva potvrzující objednávku.
Nově objednaná a aktivovaná fyzická karta bude od 1. dubna 2024 zpoplatněna měsíčním poplatkem ve výši 75 CZK.
Zaměstnaneckou kartu si můžete objednat také v rámci svého účtu výběrem možnosti:
Z hlavní nabídky Karty a poté Objednat.
➽Jak mohu sledovat stav své objednané karty?
Chcete-li sledovat průběh své objednávky přes prohlížeč, přejděte na domovskou stránku svého účtu a vyberte možnost "Podrobnosti o objednávce".
Chcete-li sledovat průběh své objednávky prostřednictvím aplikace viva.com, vyberte "Domů > Objednávky > Podrobnosti o objednávce", kde můžete sledovat datum objednávky a zadanou dodací adresu.
➽Jak mohu zrušit objednávku karty?
Pokud si přejete zrušit objednávku karty, měli byste nejprve zkontrolovat, zda byla objednávka zúčtována, a to následujícím postupem:
Přihlaste se ke svému účtu viva.com.
Vyberte z nabídky vlevo Účty.
Označte primární účet a vpravo vyberte možnost Detaily.
Najděte transakci s popisem Poplatek za expresní aktivaci karty viva.com
Jestliže bylo vyúčtování dokončeno, není možné objednávku zrušit.
Pokud poplatek nebyl dokončen, musíte nás kontaktovat prostřednictvím chatu a požádat o další pomoc.