Spory týkající se plateb přes Klarna u obchodníků Viva.com musí být řešeny přímo s Klarna.
Oznámení o sporech
Když váš zákazník zahájí spor prostřednictvím služby Klarna, obdržíte e-mailová oznámení jak od společnosti Klarna, tak od Viva.com. Tato oznámení budou zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste poskytli během registrace u Viva.com.
Reakce na spory s Klarna
Na spory můžete reagovat dvěma způsoby:
1. Odpověď e-mailem
Postupujte podle pokynů společnosti Klarna pro odpovědi e-mailem: Řešení sporů Klarna e-mailem.
Vždy odpovídejte ve lhůtách uvedených v e-mailových oznámeních od společnosti Klarna.
2. Použití portálu pro obchodníky Klarna
Přístup k portálu pro obchodníky Klarna zde: Portál pro obchodníky Klarna.
Postupujte podle pokynů krok za krokem: Aplikace pro spory v portálu obchodníka.
Důležité poznámky:
Včasné a úplné odpovědi zvyšují šanci na úspěšné vyřešení sporu.
Pokud neodpovíte včas nebo dostatečně, můžete spor prohrát, což povede k vrácení peněz zákazníkovi a případným dalším poplatkům.
Přístup k portálu pro obchodníky Klarna
Přihlašovací údaje k portálu Klarna vám byly zaslány e-mailem při aktivaci Klarna ve vašem účtu Viva SelfCare.
Pokud jste přihlašovací údaje ztratili, obnovte heslo zde: Zapomněli jste heslo.
Další podrobnosti o procesu řešení sporů najdete zde: Průběh zpracování sporu Klarna.