Pokud je váš převod zamítnut bankou příjemce (nejčastěji u okamžitých plateb), transakce se zruší a částka se automaticky vrátí na váš účet.
Pokud se váš převod nepodaří dokončit, zkontrolujte následující možné příčiny.
Nejprve zkontrolujte následující
1. Nedostatečný zůstatek na účtu
Ujistěte se, že máte na svém Viva.com Account dostatek dostupných prostředků na pokrytí:
částky převodu;
případných poplatků a provizí.
2. Jméno příjemce se neshoduje
U okamžitých plateb je důležité, aby jméno příjemce, které jste zadali, přesně odpovídalo jménu uvedenému u jeho bankovního účtu.
I drobné rozdíly mohou vést k zamítnutí převodu.
3. Omezení související s měnou nebo platební sítí
Okamžité platby jsou podporovány pouze směrem k bankám zapojeným do sítě SEPA Instant v eurozóně.
Pokud banka příjemce tuto službu nepodporuje, převod nemusí být možné dokončit.
4. Překročen limit pro převody
Váš převod může být zamítnut, pokud překračuje:
limit pro jednotlivý převod;
denní limit převodů.
V takovém případě obdržíte:
push notifikaci;
e-mailové oznámení;
s informací, že převod nebylo možné dokončit z důvodu aktuálního limitu vašeho účtu.
Poznámka: Pokud máte roli Manage Account nebo jste Správce účtu (Account Admin), můžete své limity zkontrolovat nebo požádat o jejich změnu prostřednictvím našeho chatbota. Více informací naleznete zde.
5. Požadavek na ověření nebo jiná nevyřešená záležitost
Zkontrolujte svůj e-mail a aplikaci Viva.com, zda neobsahují oznámení, která mohou vyžadovat vaši pozornost.
Může se například jednat o požadavek na dodatečné ověření účtu nebo jinou nevyřešenou záležitost, která brání provedení převodu.
6. Technický nebo provozní problém v bance příjemce
V některých případech nemusí být převod dokončen z důvodu dočasného technického nebo provozního problému na straně banky příjemce.
Pokud problém přetrvává:
ověřte údaje příjemce;
kontaktujte banku příjemce a požádejte o další informace;
zkuste převod provést později nebo použijte jiný způsob převodu.
Pokud byl váš převod odvolán, zrušen nebo vrácen
Pokud obdržíte oznámení, že váš převod byl odvolán, zrušen nebo vrácen, znamená to, že platbu nebylo možné dokončit nebo že byla po zpracování vrácena bankou příjemce.
Podrobnosti o transakci si můžete stáhnout ze svého Viva.com Account a sdílet je s příjemcem, aby jeho banka mohla případ prověřit a poskytnout další informace.
Pokud jste zkontrolovali všechny výše uvedené možnosti a převod stále nelze dokončit, zkontrolujte oznámení ve svém Viva.com Account, aplikaci Viva.com nebo e-mailu, kde mohou být uvedeny další podrobnosti.
Stále potřebujete pomoc? Náš tým je tu, aby vám pomohl. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti „Chatujte s námi“ ve svém Viva.com Account.