Pokud je převod bankou příjemce odmítnut, transakce je zrušena a částka je automaticky vrácena na váš účet.
Pokud jste obdrželi oznámení, že váš převod byl odvolán, zrušen nebo vrácen, znamená to, že platba nemohla být dokončena nebo byla po zpracování vrácena bankou příjemce. Podrobnosti o transakci související s vaším převodem můžete najít a stáhnout přímo ze svého Viva.com Account a předat je Příjemci, aby jeho banka mohla záležitost prověřit a poskytnout další vysvětlení.
Pokud se pokoušíte provést převod peněz a transakce je zamítnuta, zde je několik možných důvodů:
Nedostupný zůstatek
Ujistěte se, že jste správně vyplnili částku, kterou se pokoušíte převést, která je k dispozici (včetně provize) na vašem Viva.com účtu.
Jméno příjemce se neshoduje
Je velmi důležité, aby jméno, které jste u příjemce zaregistrovali, bylo přesně stejné jako to, které má ve své bance. Pokud je zde byť jen malý rozdíl, může být transakce zamítnuta.
Čeká se na vyřízení
Zkontrolujte, zda se v e-mailu nebo v aplikaci Viva.com nezobrazuje oznámení. Například pokud se zobrazí zpráva, že je třeba ověřit váš účet, zatímco ověřování již bylo dokončeno.
Upozornění na limit převodu
Pokud bude odchozí bankovní převod zamítnut, protože překračuje povolený limit (na převod nebo denní), obdržíte push oznámení a e-mail s informací, že převod nebylo možné dokončit z důvodu aktuálního limitu vašeho účtu.
Poznámka: Limity svého účtu můžete zkontrolovat nebo upravit kontaktováním našeho chatbota, pokud máte roli „Správa účtu“ nebo jste Správce účtu. Více informací naleznete zde.
Technický nebo provozní problém z banky příjemce
V některých případech může být nedokončení transakce způsobeno také technickým nebo provozním problémem na straně druhé banky. Pokud problém přetrvává, můžete také kontaktovat poskytovatele účtu, na který se pokoušíte peníze převést, nebo to zkusit znovu výběrem jiného způsobu převodu.
Pokud jste dodrželi všechny výše uvedené kroky a převod stále není dokončen, neváhejte kontaktovat náš servisní tým a požádat o pomoc.