Pokud je převod bankou příjemce odmítnut, transakce je zrušena a částka je automaticky vrácena na váš účet.
Pokud se pokoušíte provést převod peněz a transakce je zamítnuta, zde je několik možných důvodů:
Nedostupný zůstatek
Ujistěte se, že jste správně vyplnili částku, kterou se pokoušíte převést, která je k dispozici (včetně provize) na vašem viva.com účtu.
Jméno příjemce se neshoduje
Je velmi důležité, aby jméno, které jste u příjemce zaregistrovali, bylo přesně stejné jako to, které má ve své bance. Pokud je zde byť jen malý rozdíl, může být transakce zamítnuta.
Čeká se na vyřízení
Zkontrolujte, zda se v e-mailu nebo v aplikaci viva.com nezobrazuje oznámení. Například pokud se zobrazí zpráva, že je třeba ověřit váš účet, zatímco ověřování již bylo dokončeno.
Technický nebo provozní problém z banky příjemce
V některých případech může být nedokončení transakce způsobeno také technickým nebo provozním problémem na straně druhé banky. Pokud problém přetrvává, můžete také kontaktovat poskytovatele účtu, na který se pokoušíte peníze převést, nebo to zkusit znovu výběrem jiného způsobu převodu.
Pokud jste dodrželi všechny výše uvedené kroky a převod stále není dokončen, neváhejte kontaktovat náš servisní tým a požádat o pomoc.