Pokud si přejete zrušit transakci nebo požádat o vrácení peněz za produkt či službu, které jste zakoupili, doporučujeme Vám nejprve písemně kontaktovat obchodníka a požádat jej o zrušení transakce nebo vrácení peněz.
Pokud obchodník problém nevyřeší
Pokud se Vám nepodaří s obchodníkem dosáhnout dohody, můžete kontaktovat jednoho z našich zástupců a požádat o reklamaci transakce. Uveďte prosím, proč si přejete transakci reklamovat, a poskytněte veškerou komunikaci, kterou jste s obchodníkem vedli.
Běžné důvody pro reklamaci
Možná budete chtít reklamovat transakci, pokud:
Neobdrželi jste produkt nebo službu, za které jste zaplatili.
Obdrželi jste jiný produkt, než jste očekávali, nebo byl produkt zavádějící.
Zaplatili jste jiným způsobem platby (například jinou kartou nebo v hotovosti).
Byla Vám účtována platba za předplatné, které jste již zrušili.
Očekávané vrácení peněz nebo připsání prostředků od obchodníka nebylo provedeno.
Poplatky za chargeback
Poplatky související s chargebacky jsou uvedeny v Ceníku Viva.com.
Potřebujete stále pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com account.