Pokud jste zrušili předplatné, ale jsou Vám nadále účtovány platby z důvodu dříve autorizované opakované platby:
Nejprve kontaktujte obchodníka
Doporučujeme Vám nejprve kontaktovat obchodníka e-mailem a požádat o vrácení peněz.
Uschovejte si prosím kopii své komunikace s obchodníkem, protože může být vyžadována, pokud bude nutné provést další šetření případu.
Pokud problém není vyřešen
Pokud se Vám nepodaří záležitost s obchodníkem vyřešit, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Pomůžeme Vám shromáždit potřebné informace o transakci a zahájíme proces řešení sporu.
Pro Vaši bezpečnost a jako prevenci proti budoucím opakovaným platbám Vám také doporučujeme kartu zablokovat.
Důležité
Tento postup se nevztahuje na poplatky za předplatné plánů Viva.com.
Předplatné plánů Viva.com jsou účtována automaticky podle Vašeho cenového plánu a zobrazují se samostatně v historii transakcí Vašeho účtu.
Další informace o našich předplatných plánech naleznete zde.
Potřebujete stále pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com account.