Chcete-li zrušit/vrátit transakci přes aplikaci viva.com terminal, měli byste nejprve transakci vyhledat. To lze provést dvěma způsoby:
➤ Přes nabídku Transakce
V dolní části obrazovky vyberte možnost "Transakce".
Můžete vyhledat a vybrat příslušnou transakci. Pro snadnější vyhledání transakce použijte tlačítko filtrů v pravém horním rohu. K dispozici jsou tyto filtry:
Číslo karty, kód příkazu, typ transakce a časové období
➤ Přes nabídku Vrácení peněz
V dolní části obrazovky vyberte možnost "Vrácení peněz".
Na další obrazovce můžete pomocí dostupných filtrů vyhledat správnou transakci. Další možností je kliknout na možnost "Přečíst kartu zákazníka", čímž se karta načte přes NFC a zobrazí se všechny transakce pro danou kartu.
➤Zrušení/vrácení peněz za transakci
Zkontrolujte, zda jste vybrali správnou transakci. Klikněte na tlačítko "Zahájit vracení peněz".
U transakcí z předchozích dnů (tj. zúčtovaných prostředků) můžete vybrat částku k vrácení až do výše původní transakce.
U transakcí provedených ve stejný den musí být vrácena celá částka ("storno"). Stiskněte tlačítko "Pokračovat".Zkontrolujte podrobnosti o vrácení peněz a klikněte na tlačítko "Vrátit peníze" pro potvrzení.
Po dokončení vrácení peněz se na obrazovce zobrazí příslušný údaj. Účtenku můžete buď odeslat, nebo vytisknout.
➤Zrušení/Vrácení transakce prostřednictvím účtu viva.com
Chcete-li vrátit nebo zrušit transakci prostřednictvím účtu viva.com, postupujte podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu viva.com
Vyberte Prodeje a Prodejní transakce
Najděte požadovanou transakci a vyberte Vrátit penize
Zadejte částku k vrácení, referenci obchodníka (volitelně) a vyberte OK.
Částka k vrácení musí být menší nebo rovna původní částce transakce. Vybraná částka bude připsána zpět na účet držitele karty a jakákoli provize, která byla za platbu odečtena, bude vrácena.
K dokončení vrácení/zrušení musí být účet viva.com ověřen a dostupná částka na účtu musí být vyšší než částka transakce. Reklamované transakce nelze vrátit, dokud je reklamace v řešení.
Vrácení peněz na účet Viva.com je okamžité a závisí na interních pravidlech vydavatele karty, jak dlouho trvá zpracování vratky. Váš zákazník by se měl obrátit na svou banku ohledně délky procesu vrácení transakce.