Chcete-li zrušit/vrátit transakci přes aplikaci Viva.com terminal, měli byste nejprve transakci vyhledat. To lze provést dvěma způsoby:
➤ Přes nabídku Transakce
V dolní části obrazovky vyberte možnost "Transakce".
Můžete vyhledat a vybrat příslušnou transakci. Pro snadnější vyhledání transakce použijte tlačítko filtrů v pravém horním rohu. K dispozici jsou tyto filtry:
Číslo karty, kód příkazu, typ transakce a časové období
➤ Přes nabídku Vrácení peněz
V dolní části obrazovky vyberte možnost "Vrácení peněz".
Na další obrazovce můžete pomocí dostupných filtrů vyhledat správnou transakci. Další možností je kliknout na možnost "Přečíst kartu zákazníka", čímž se karta načte přes NFC a zobrazí se všechny transakce pro danou kartu.
➤Zrušení/vrácení peněz za transakci
Pokud transakce ještě nebyla zúčtována, je k dispozici možnost zrušení namísto vrácení platby. V případě vrácení musí být částka nižší nebo rovna původní transakci. Vybraná částka bude připsána zpět na účet držitele karty a jakákoli provize stržená za platbu bude vrácena.
Zkontrolujte, zda jste vybrali správnou transakci. Klikněte na tlačítko "Zahájit vracení peněz".
U transakcí z předchozích dnů (tj. zúčtovaných prostředků) můžete vybrat částku k vrácení až do výše původní transakce.
U transakcí provedených ve stejný den musí být vrácena celá částka ("storno"). Stiskněte tlačítko "Pokračovat".
Zkontrolujte podrobnosti o vrácení peněz a klikněte na tlačítko "Vrátit peníze" pro potvrzení.
Po dokončení vrácení peněz se na obrazovce zobrazí příslušný údaj. Účtenku můžete buď odeslat, nebo vytisknout.
➤Zrušení/Vrácení transakce prostřednictvím účtu Viva.com
Chcete-li vrátit nebo zrušit transakci prostřednictvím účtu Viva.com, postupujte podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu Viva.com
Vyberte Prodeje a Prodejní transakce
Najděte požadovanou transakci a vyberte Vrátit penize
Zadejte částku k vrácení, referenci obchodníka (volitelně) a vyberte OK.
Pro dokončení vrácení/zrušení platby musí být účet Viva.com ověřen a dostupný zůstatek na účtu vyšší než částka transakce. Transakce, které jsou předmětem sporu, nelze vrátit, dokud je spor aktivní.
Vrácení platby na účet Viva.com je okamžité, ale doba, za kterou se platba připíše zpět na kartu, závisí na pravidlech vydavatelské banky. Zákazník by se měl obrátit na svou banku kvůli konkrétním lhůtám – ty závisejí výhradně na vydavateli karty a jejím typu.
Konkrétně:
Pokud je karta Mastercard nebo Diners/Discover, částka se zobrazí po 1 až 2 pracovních dnech v závislosti na bance, která kartu vydala.
Pokud je karta VISA, částka se připíše okamžitě, pokud typ karty (např. Business, Employee atd.) a vydávající banka podporují přímé vracení plateb (VISA Direct). V opačném případě bude částka připsána během 1 až 2 pracovních dnů.
Poplatky spojené s jednotlivými zpětnými zúčtováními (chargebacky) jsou uvedeny v přehledu cen Viva.com.