Doporučujeme, abyste se nejprve pokusili zákazníka kontaktovat. Často stačí k okamžitému vyřešení sporu přímá komunikace se zákazníkem. Mluvit o sporu je užitečné, abyste zjistili, jak k němu došlo, a připomněli zákazníkovi transakci.
Pokud spor vznikl v důsledku nedorozumění, může držitel karty spor vyřešit přímo tak
že kontaktuje svou banku
a podá příslušnou žádost o stažení reklamace.
V případech, kdy máte důvod se domnívat, že transakce neměla být zpochybněna,
byste měli svůj postoj podpořit poskytnutím co nejvíce informací.
předá vaše podklady bance a oznámí vám konečný výsledek.
Viva.com vás provede celým postupem. Pokud potvrdíte, že transakce byla správně zpochybněna, stačí ji potvrdit prostřednictvím rozhraní pro správu účtu a částka bude zákazníkovi vrácena.
Upozorňujeme, že ve sporných případech není možné vrátit částku přímo zákazníkovi.