Přeskočit na hlavní obsah
Všechny sbírkyPřijímání platebReklamace transakcí - obchodní
Co mám dělat, když obdržím oznámení o sporu?
Co mám dělat, když obdržím oznámení o sporu?
Aktualizováno před více než 4 měsíci

Doporučujeme, abyste se nejprve pokusili zákazníka kontaktovat. Často stačí k okamžitému vyřešení sporu přímá komunikace se zákazníkem. Mluvit o sporu je užitečné, abyste zjistili, jak k němu došlo, a připomněli zákazníkovi transakci.

Pokud spor vznikl v důsledku nedorozumění, může držitel karty spor vyřešit přímo tak

  • že kontaktuje svou banku

  • a podá příslušnou žádost o stažení reklamace.

V případech, kdy máte důvod se domnívat, že transakce neměla být zpochybněna,

  • byste měli svůj postoj podpořit poskytnutím co nejvíce informací.

  • předá vaše podklady bance a oznámí vám konečný výsledek.

Viva.com vás provede celým postupem. Pokud potvrdíte, že transakce byla správně zpochybněna, stačí ji potvrdit prostřednictvím rozhraní pro správu účtu a částka bude zákazníkovi vrácena.

Upozorňujeme, že ve sporných případech není možné vrátit částku přímo zákazníkovi.

Dostali jste odpověď na svou otázku?