Aplikaci viva.com Mobile si můžete stáhnout z Google Play Store nebo Apple App Store.
Abyste zajistili maximální bezpečnost svých transakcí a svého účtu, musíte při žádostech o přihlášení k účtu, online transakcích, odchozích bankovních převodech atd. ověřit svou totožnost prostřednictvím face ID.
viva.com je také v souladu s protokolem 3D - Secure a směrnicí PSD2.
➡️Jak mohu zaregistrovat/přihlásit své mobilní zařízení?
Můžete se přihlásit z více zařízení (např. mobil nebo tablet), ale zaregistrováno může být vždy jen jedno zařízení, které bude přijímat push notifikace pro autorizace, jako je dvoufaktorové ověření (2FA) pro převody a platby. Pokud změníte zařízení nebo odpojíte to předchozí, budete muset zaregistrovat nové zařízení. Tento proces potvrzuje, že jste držitelem účtu, a zajišťuje bezpečný přístup k našim službám.
Když si poprvé stáhnete a spustíte mobilní aplikaci viva.com na svém mobilním zařízení se systémem Android/iOS*, musíte provést následující kroky:
Zadejte své přihlašovací údaje (registrované mobilní číslo a heslo)
Aplikace viva.com vás vyzve ke ''Spárování zařízení''.
Klepněte na "Pokračovat" a udělejte si selfie.
Po pořízení selfie by se na obrazovce měl objevit indikátor "Úspěch“.
Nakonec se zobrazí zpráva "Spárování dokončeno".
Po dokončení výše uvedených kroků úspěšně zaregistrujete své zařízení do mobilní aplikace viva.com.
*Android verze 12 a novější a iOS 16 a novější.
➡️Autorizovat pokus o přihlášení nebo platbu/převod
Při každém přihlášení k účtu viva.com prostřednictvím webového prohlížeče nebo při provádění online plateb/převodů musíte:
stisknout oznámení, které obdržíte na svém mobilním zařízení, a zobrazit žádost o schválení.
Se přihlásit do mobilní aplikace viva.com pomocí biometrických údajů mobilního telefonu (Face ID/ Touch ID), pokud jsou povoleny.
zkontrolovat požadavek (Autorizovat nebo Odmítnout).
Po autorizaci požadavku budete přihlášeni ke svému účtu.
➡️Nepřijímám push oznámení prostřednictvím aplikace viva.com. Co mám dělat?
Pokud nedostáváte push oznámení na svém registrovaném mobilním zařízení, měli byste se ujistit, že:
že nepoužíváte připojení VPN
jste aktualizovali aplikaci viva.com na nejnovější verzi
Váš smartphone není rootnutý
jste se pokusili provést akci ze sítě 4G/5G namísto Wi-Fi.
Pokud se vám push oznámení stále nezobrazují, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu, abychom se na problém mohli dále podívat.
➡️Zařízení nerozpozná můj obličej, co mám dělat?
Pokud používáte Wi-Fi, zkuste se připojit přes 4G/5G.
Ujistěte se, že nemáte brýle, klobouk nebo jiné předměty, které by mohly bránit procesu rozpoznávání obličeje.
Kontaktujte náš chat zákaznické podpory pro další prošetření vašeho problému.
➡️Jak změnit jazyk
Aplikace viva.com se zobrazí v jazyce, který byl vybrán v nastavení operačního systému zařízení.
➜Změňte jazyk na svém zařízení Android
Na zařízení se systémem Android klepněte na možnost Nastavení
Klepněte na Systém > Jazyky a zadávání > Jazyky
Pokud nemůžete najít "Systém", pak v části "Osobní" klepněte na Jazyky a zadávání > Jazyky
Klepněte na možnost Přidat jazyk a vyberte jazyk, který chcete používat
Přetáhněte svůj jazyk na začátek seznamu
➜Změňte jazyk na svém zařízení iPhone
Přejděte do Nastavení > Obecné > Jazyk a oblast
Nastavte jazyk pro iPhone
Chcete-li přidat další jazyk, klepněte na možnost Přidat jazyk a vyberte jazyk.