Přeskočit na hlavní obsah

Mobilní aplikace Viva.com

Aktualizováno před více než týdnem

Aplikaci Viva.com Mobile si můžete stáhnout z Google Play Store nebo Apple App Store.

Abyste zajistili maximální bezpečnost svých transakcí a svého účtu, musíte při žádostech o přihlášení k účtu, online transakcích, odchozích bankovních převodech atd. ověřit svou totožnost prostřednictvím face ID.

Tento proces zahrnuje potvrzení prostřednictvím push notifikace v aplikaci Viva.com na registrovaném zařízení (s využitím biometrické metody, jako je Face ID nebo otisk prstu).
Pokud tato možnost není k dispozici, můžete potvrdit prostřednictvím OTP kódu zaslaného SMS zprávou.

Viva.com je také v souladu s protokolem 3D - Secure a směrnicí PSD2.


➡️Jak mohu zaregistrovat/přihlásit své mobilní zařízení?

Můžete se přihlásit z více zařízení (např. mobil nebo tablet), ale zaregistrováno může být vždy jen jedno zařízení, které bude přijímat push notifikace pro autorizace, jako je dvoufaktorové ověření (2FA) pro převody a platby. Pokud změníte zařízení nebo odpojíte to předchozí, budete muset zaregistrovat nové zařízení. Tento proces potvrzuje, že jste držitelem účtu, a zajišťuje bezpečný přístup k našim službám.

Když poprvé nainstalujete aplikaci Viva.com Mobile do svého zařízení (Android/iOS), postupujte podle následujících kroků k registraci zařízení:

  • Zadejte své heslo a přihlaste se ke svému účtu.

  • Aplikace zobrazí zprávu „Pair your Device“.

  • Klepněte na „Continue“.

Poznámka: Podle nastavení účtu může být požadováno pořízení selfie přes obrazovku „Let's take a Selfie“.

  • Klepněte na „Continue“ a pořiďte selfie.

  • Pokud je zachycení úspěšné, zobrazí se zpráva „Success“.

*Podporované verze: Android 8.1 a vyšší, iOS 15 a vyšší (pro ověření pomocí selfie).

  • Pokud není požadováno selfie, potvrzení zařízení proběhne pomocí OTP kódu zaslaného přes SMS.

  • Po dokončení procesu se zobrazí zpráva „Pairing completed“.

Po dokončení výše uvedených kroků úspěšně zaregistrujete své zařízení do mobilní aplikace Viva.com.

➡️Autorizovat pokus o přihlášení nebo platbu/převod

Při každém přihlášení k účtu Viva.com prostřednictvím webového prohlížeče nebo při provádění online plateb/převodů musíte:

  • stisknout oznámení, které obdržíte na svém mobilním zařízení, a zobrazit žádost o schválení.

  • Se přihlásit do mobilní aplikace Viva.com pomocí biometrických údajů mobilního telefonu (Face ID/ Touch ID), pokud jsou povoleny.

  • zkontrolovat požadavek (Autorizovat nebo Odmítnout).

  • Po autorizaci požadavku budete přihlášeni ke svému účtu.

➡️Nepřijímám push oznámení prostřednictvím aplikace Viva.com. Co mám dělat?

Pokud nedostáváte push oznámení na svém registrovaném mobilním zařízení, měli byste se ujistit, že:

  • že nepoužíváte připojení VPN

  • jste aktualizovali aplikaci Viva.com na nejnovější verzi

  • Váš smartphone není rootnutý

  • jste se pokusili provést akci ze sítě 4G/5G namísto Wi-Fi.

Pokud se vám push oznámení stále nezobrazují, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu, abychom se na problém mohli dále podívat.

➡️Zařízení nerozpozná můj obličej, co mám dělat?

  • Pokud používáte Wi-Fi, zkuste se připojit přes 4G/5G.

  • Ujistěte se, že nemáte brýle, klobouk nebo jiné předměty, které by mohly bránit procesu rozpoznávání obličeje.

  • Kontaktujte náš chat zákaznické podpory pro další prošetření vašeho problému.

➡️Jak změnit jazyk

Aplikace Viva.com se zobrazí v jazyce, který byl vybrán v nastavení operačního systému zařízení.

➜Změňte jazyk na svém zařízení Android

  1. Na zařízení se systémem Android klepněte na možnost Nastavení

  2. Klepněte na Systém > Jazyky a zadávání > Jazyky

    • Pokud nemůžete najít "Systém", pak v části "Osobní" klepněte na Jazyky a zadávání > Jazyky

  3. Klepněte na možnost Přidat jazyk a vyberte jazyk, který chcete používat

  4. Přetáhněte svůj jazyk na začátek seznamu

➜Změňte jazyk na svém zařízení iPhone

  1. Přejděte do Nastavení > Obecné > Jazyk a oblast

  2. Nastavte jazyk pro iPhone

  3. Chcete-li přidat další jazyk, klepněte na možnost Přidat jazyk a vyberte jazyk.

Dostali jste odpověď na svou otázku?