Aplikace Viva.com Vám pomáhá bezpečně přistupovat k Vašemu Viva.com account a schvalovat akce, jako jsou přihlášení, online platby a bankovní převody.
Aplikaci si můžete stáhnout z Google Play Store nebo Apple App Store.
Za účelem ochrany Vašeho účtu vyžadují některé akce ověření totožnosti prostřednictvím aplikace. V závislosti na nastavení Vašeho účtu můžete být vyzváni k:
schválení push oznámení na Vašem registrovaném zařízení ověřením Vaší totožnosti pomocí biometrického ověření zařízení (například Face ID, Touch ID nebo otisk prstu);
zadání jednorázového hesla (OTP) zaslaného prostřednictvím SMS, pokud biometrické ověření není dostupné.
Důležité: Ke svému účtu se můžete přihlásit z více zařízení (např. mobilního telefonu nebo tabletu), ale v jednom okamžiku může být registrováno pouze jedno zařízení. Pokud své zařízení změníte nebo odeberete stávající zařízení, musíte nové zařízení zaregistrovat dříve, než budete moci přijímat push oznámení pro schválení přihlášení nebo ověření platby.
Registrace mobilního zařízení
Po instalaci aplikace Viva.com (Android/iOS):
Otevřete aplikaci.
Zadejte své heslo a přihlaste se.
Po zobrazení výzvy („Pair your Device“) vyberte Pokračovat, aby bylo Vaše zařízení spárováno.
Pokud budete vyzváni k pořízení selfie
V závislosti na nastavení Vašeho účtu se může zobrazit obrazovka Let's take a Selfie.
Vyberte Pokračovat.
Pořiďte selfie podle pokynů na obrazovce.
Pokud bude proces úspěšný, zobrazí se zpráva o úspěšném dokončení.
Podporované verze
Android 12 a novější
iOS 15 a novější (pro ověřování pomocí selfie)
Pokud nebudete vyzváni k pořízení selfie
Pro dokončení registrace zařízení zadejte jednorázové heslo (OTP) zaslané prostřednictvím SMS.
Po dokončení registrace se zobrazí zpráva: Pairing completed.
Vaše zařízení je nyní zaregistrováno a připraveno ke schvalování zabezpečených požadavků.
Schválení přihlášení nebo platby
Když se přihlásíte ke svému Viva.com account prostřednictvím webového prohlížeče nebo provedete online platbu či převod:
Otevřete push oznámení zaslané na Vaše registrované zařízení.
Pokud budete vyzváni, ověřte svou totožnost pomocí biometrické metody Vašeho zařízení (Face ID, Touch ID nebo otisk prstu).
Zkontrolujte požadavek.
Vyberte Authorize nebo Reject.
Po schválení bude Vaše přihlášení nebo transakce pokračovat.
Řešení problémů s push oznámeními
Pokud nepřijímáte push oznámení:
Ujistěte se, že je VPN vypnutá.
Aktualizujte aplikaci Viva.com na nejnovější verzi.
Ujistěte se, že Vaše zařízení není rootované.
Zkuste místo Wi-Fi použít mobilní datové připojení (4G/5G).
Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím chatu.
Řešení problémů s rozpoznáváním obličeje
Pokud aplikace nedokáže rozpoznat Váš obličej:
Zkuste místo Wi-Fi použít mobilní datové připojení (4G/5G).
Odstraňte vše, co může zakrývat Váš obličej, například brýle, čepici nebo jiné doplňky.
Postupujte podle pokynů na obrazovce a zkuste to znovu.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím chatu.
Změna jazyka aplikace
Aplikace Viva.com používá jazyk nastavený v operačním systému Vašeho zařízení.
Android
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Systém > Jazyky a zadávání > Jazyky.
Pokud položka Systém není k dispozici, přejděte na Přizpůsobení > Jazyky a zadávání > Jazyky.
Vyberte preferovaný jazyk.
Přesuňte preferovaný jazyk na začátek seznamu.
iPhone
Otevřete Nastavení > Obecné > Jazyk a oblast.
Vyberte preferovaný jazyk.
Chcete-li přidat další jazyk, klepněte na Přidat jazyk a vyberte preferovaný jazyk.
Stále potřebujete pomoc? Náš tým Vám rád pomůže. Kontaktujte nás prostřednictvím možnosti Chat with us ve Vašem Viva.com account.