Pokud byla platba vaší kartou v obchodě nebo online zamítnuta, zkontrolujte následující body, než se pokusíte o platbu znovu.
1. Zkontrolujte svůj dostupný zůstatek
Ujistěte se, že máte na svém hlavním účtu dostatek dostupných prostředků.
Dostupný zůstatek zobrazíte v:
Účty > Primary > Dostupný zůstatek.
2. Zkontrolujte stav svého účtu
Ujistěte se, že je váš účet plně ověřen a že neexistují žádné nevyřešené problémy související s ověřením.
Stav svého účtu zkontrolujete v:
Nastaveni > Profil
3. Zkontrolujte stav své karty
Ujistěte se, že vaše karta:
Je aktivována
Není uzamčena
Nebyla zrušena
Není po datu platnosti
4. Ověřte svůj PIN
Pokud provádíte nákup v kamenném obchodě a jste vyzváni k zadání PINu, ujistěte se, že jej zadáváte správně.
PIN své karty zobrazíte v aplikaci Viva.com:
Informacni Panel > Podrobnosti > Zobrazit Pin.
5. Zkontrolujte údaje o své kartě
Při online nákupech se ujistěte, že jste správně zadali následující údaje:
Číslo karty
Datum platnosti
CVC kód
Údaje o své kartě zobrazíte v aplikaci Viva.com:
Informacni Panel > Podrobnosti > Zobrazit údaje o kartě.
6. Potvrďte online platby
Některé online platby vyžadují potvrzení prostřednictvím aplikace Viva.com.
Otevřete aplikaci ve svém mobilním zařízení a potvrďte platbu pomocí:
Otisku prstu
Face ID
PINu
Problém přetrvává
Pokud je vaše platba stále zamítána:
Zkontrolujte svou doručenou poštu, zda neobsahuje důležité zprávy týkající se vašeho účtu nebo karty.
Vyřešte případné zjištěné problémy a zkuste transakci provést znovu.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím možnosti Kontaktujte nás ve svém účtu Viva.com.
Proč je moje transakce stále ve stavu čekající?
Transakce ve stavu čekající znamená, že platba byla autorizována, ale obchodník ji dosud plně nezpracoval.
Jakmile obchodník dokončí zpracování transakce, platba bude finalizována a odpovídajícím způsobem se projeví na vašem účtu.