Když používáte kartu k nákupům v kamenných obchodech nebo online, ujistěte se, že máte na svém primárním účtu volný zůstatek a že platnost karty ještě neskončila.

Chcete-li po přihlášení zjistit dostupný zůstatek na svém primárním účtu, přejděte do nabídky Účty > Primary > Dostupný zůstatek.

Ujistěte se také, že je váš účet plně ověřen a že nedošlo k žádným nevyřešeným problémům s ověřením Nastaveni > Profil.

Pokud budete požádáni o zadání kódu PIN, nezapomeňte jej zadat správně. PIN ke kartě si můžete zobrazit v aplikaci viva.com na adrese Informacni Panel > Podrobnosti > Zobrazit Pin.

Poté se ujistěte, že je karta aktivovaná a není zablokovaná nebo zrušená.

Pokud nakupujete online, ujistěte se, že jste požadavek „schválili“ otevřením aplikace v mobilním telefonu pomocí otisku prstu, Face ID nebo PIN.

Nakonec se ujistěte, že jste zadali všechny číslice karty správně, stejně jako CVC a datum vypršení platnosti. Údaje o své kartě najdete v Informacni Panel > Podrobnosti > Zobrazit údaje o kartě.

V případě, že problém přetrvává, nezapomeňte zkontrolovat doručenou poštu, zda jste neobdrželi nějakou důležitou zprávu, a v případě potřeby kontaktujte některého z našich zástupců pro další pomoc.

Transakce může selhat z řady důvodů, jako je nedostatečný zůstatek, prošlá nebo neaktivní karta, nesprávný PIN nebo údaje o kartě, odmítnutí bankovním systémem, probíhající ověření účtu atd.

Pokud se transakce zobrazí jako nevyřízená, znamená to, že ještě nebyla obchodníkem/podnikem schválena. Musíte počkat a po vyúčtování bude částka odečtena z vašeho dostupného zůstatku na účtu.