Jednorázové heslo je automaticky odesláno na registrované mobilní číslo. Ujistěte se, že zadané mobilní číslo je správné. Pokud jsou vaše kontaktní údaje správné a stále jste neobdrželi OTP, můžete požádat o opětovné zaslání hesla.
Pokud se problém nepodaří vyřešit, zkontrolujte následující:
Pokud byl příkaz k zadání hesla odeslán prostřednictvím webového prohlížeče, přepněte prohlížeč do okna inkognito a zkuste to znovu. Dále by vám mohlo pomoci vymazání mezipaměti/cookies v nastavení prohlížeče.
Pokud byla objednávka hesla odeslána prostřednictvím aplikace viva.com, přihlaste se z mobilního prohlížeče/počítačového prohlížeče.
Pokud byla objednávka s heslem odeslána prostřednictvím mobilního/počítačového prohlížeče, přihlaste se do aplikace viva.com.
Pokud máte stále problémy s doručením OTP, je třeba zkontrolovat následující parametry a restartovat zařízení.
Pokud jste připojeni k WIFI, zkuste přepnout na mobilní síť 4G/5G.
Zablokovali jste ve svém zařízení pětimístná čísla?
Přijímáte jiné textové zprávy bez problémů?
Změnili jste své registrované kontaktní údaje ve stejný den? Pokud ano, může chvíli trvat, než se kontaktní údaje aktualizují.
Používáte nějakou další aplikaci pro hovory a textové zprávy, která by je mohla ukládat do souborů nebo přesměrovávat do nevyžádaných zpráv?
Poznámka: Pokud máte starší mobilní zařízení, může být zpráva s OTP uložena ve složce Doručená pošta nebo v souborech úložiště.