Jednorázový ověřovací kód (OTP) je automaticky zasílán na vaše registrované mobilní telefonní číslo, pokud je vyžadováno ověření.
Pokud jste svůj OTP kód neobdrželi, nejprve se ujistěte, že je vaše registrované mobilní telefonní číslo správné. Pokud jsou vaše kontaktní údaje správné, můžete požádat o opětovné zaslání OTP kódu.
Zkuste si vyžádat OTP kód prostřednictvím jiného kanálu
Pokud se snažíte získat OTP kód prostřednictvím internetového prohlížeče v počítači, otevřete anonymní okno (private/incognito) a zkuste to znovu. Doporučujeme také vymazat mezipaměť (cache) a soubory cookies prohlížeče, abyste předešli podobným problémům v budoucnu.
Pokud se snažíte získat OTP kód prostřednictvím aplikace Viva.com, zkuste to znovu pomocí prohlížeče v mobilním telefonu nebo na počítači.
Pokud se snažíte získat OTP kód prostřednictvím prohlížeče v mobilním telefonu nebo na počítači, zkuste to znovu pomocí aplikace Viva.com.
Zkontrolujte své zařízení a nastavení sítě
Pokud OTP kód stále neobdržíte, zkontrolujte následující:
Restartujte své zařízení.
Pokud jste připojeni k síti Wi-Fi, zkuste použít mobilní data (4G/5G).
Zkontrolujte, zda nemáte zablokované zprávy z pětimístných čísel.
Ověřte, že bez problémů přijímáte ostatní SMS zprávy.
Pokud jste nedávno aktualizovali své kontaktní údaje, počkejte několik minut, než se změny projeví, a poté to zkuste znovu.
Zkontrolujte, zda nepoužíváte aplikace pro volání nebo zasílání zpráv, které mohou vaše zprávy filtrovat, přesměrovávat nebo ukládat.
Zkontrolujte složku Doručené, Nevyžádaná pošta (spam) nebo jiné složky, kam mohou být zprávy ukládány.
Poznámka: U starších mobilních zařízení může být OTP zpráva uložena ve složce Doručené nebo v úložných složkách namísto zobrazení mezi běžnými textovými zprávami.
Stále jste neobdrželi svůj OTP kód?
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a stále jste OTP kód neobdrželi, kontaktujte prosím některého z našich zástupců, aby bylo možné provést potřebnou kontrolu.