Jaký je postup při řešení sporů?
V případě, že zákazník transakci zpochybní, bude firma informována e-mailem a prostřednictvím bankovní aplikace o nezbytných krocích (předání podkladů atd.).
Částka sporné transakce bude zadržena z dostupného zůstatku na účtu viva.com, dokud nebude spor vyřešen.
V případě, že spor o transakci bude vyřešen ve prospěch obchodníka, bude zadržená částka vrácena v plné výši.
Je za sporné transakce účtován nějaký poplatek?
Pokud je spor o transakci vyřešen ve prospěch zákazníka, je podnik povinen zaplatit dodatečný poplatek ve výši 550 CZK.
Jak dlouho trvá zpracování žádosti o reklamovanou transakci?
Doba, po kterou může být transakce předmětem reklamnace, závisí na mnoha parametrech, například na její složitosti a důkazech/dokumentech, které mají k dispozici jednotlivé strany. Typicky však může trvat až 3 měsíce, v některých případech až 6 měsíců, pokud dojde k arbitráži.