Pokud Váš platební terminál nefunguje správně, můžete i nadále přijímat platby stažením, instalací a používáním aplikace Viva.com Terminal app na jiném dostupném zařízení, zatímco probíhá kontrola nebo oprava Vašeho terminálu.
O výměnu terminálu můžete také požádat podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu Viva.com a v nabídce vyberte možnost Napište nám.
Kontaktujte náš tým, který ověří, zda máte nárok na výměnu terminálu.
Pokud splňujete podmínky pro výměnu, zašleme Vám náhradní terminál spolu s přepravním štítkem pro vrácení vadného zařízení.
Pokud se na závadu nevztahuje záruka, mohou Vám být účtovány náklady na opravu. Pokud při kontrole nebude zjištěna žádná závada, může Vám být účtován poplatek za kontrolu.
Potřebujete ještě pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Napište nám ve svém účtu Viva.com.