Mnohokrát to nějakou dobu trvá, než zařízení odešlete, necháte zkontrolovat a opravit. Mezitím můžete pokračovat v přijímání plateb tím, že si stáhnete, nainstalujete a dočasně použijete naši aplikaci Viva.com Terminal s jakýmkoli jiným zařízením, které je snadno dostupné.
Pokud je to však možné, můžete nás kontaktovat a zjistit, zda máte nárok na náhradní zařízení. Pokud ano, zašleme vám náhradní jednotku spolu s kuponem pro vrácení, který můžete použít k vrácení vadného zařízení.
Poznámka: Pokud se u vráceného zařízení vyskytne problém, na který se nevztahuje záruka, mohou vám být účtovány náklady na opravu. Pokud bude vrácené zařízení nalezeno bez problémů, může vám být stále účtován poplatek za kontrolu.