Objednávku můžete zrušit nebo požádat o vrácení zboží podle toho, zda již byla odeslána nebo doručena.
Zrušení objednávky před doručením
Pokud Vaše objednávka ještě nebyla odeslána
Objednávku můžete kdykoli zrušit, dokud nebyla odeslána. Zkontrolujte stav objednávky v e-mailu a ověřte si, zda již byla odeslána.
Pokud jste již zaplatili, žádost o vrácení peněz bude zpracována současně se zrušením objednávky.
Pokud Vaše objednávka již byla odeslána
Pokud jste obdrželi e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, její zrušení je možné až poté, co se zásilka vrátí do našeho skladu.
Pokud se kurýr pokusí zásilku doručit, odmítněte ji převzít. Jakmile se zásilka vrátí do našeho skladu, Vaše objednávka bude zrušena a bude zpracována žádost o vrácení peněz.
Informace o vrácení peněz
V obou případech budou peníze vráceny do 2–7 pracovních dnů prostřednictvím původní platební metody:
Platba kartou: Peníze budou vráceny na kartu použitou při nákupu.
Platba prostřednictvím účtu Viva.com: Peníze budou připsány na Váš účet Viva.com.
Zrušení objednávky po doručení (právo na odstoupení od smlouvy)
POS terminál můžete vrátit do 14 dnů od jeho obdržení za předpokladu, že:
Obal zařízení nebyl porušen.
Terminál nebyl aktivován.
Chcete-li požádat o vrácení:
Přihlaste se ke svému účtu Viva.com a v nabídce vyberte možnost Napište nám.
Požádejte o vrácení terminálu a uveďte jeho model a sériové číslo.
Náš tým Vás bude informovat o postupu a lhůtách pro vrácení.
Upozornění: Náklady na zpětné zaslání hradíte Vy.
POS terminály s měsíčním poplatkem
Pokud máte POS terminál s měsíčním poplatkem, postupujte podle pokynů v článku Ukončení používání POS terminálu s měsíčním poplatkem, kde najdete informace o postupu vrácení a případných poplatcích za předčasné ukončení smlouvy.
Potřebujete ještě pomoc? Náš tým je Vám k dispozici. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím možnosti Napište nám ve svém účtu Viva.com.