Zrušení objednávky

Svoji objednávku můžete zrušit kdykoliv před jejím odesláním. Vezměte prosím na vědomí, že stav své objednávky můžete zkontrolovat ve svém e-mailu a zjistit, zda již byla odeslána nebo ne. Pokud již byla vaše objednávka zaplacena, žádost o vrácení peněz bude zpracována současně se zrušením. Vrácení peněz bude dokončeno do 2–7 pracovních dnů a bude provedeno prostřednictvím původní platební metody. Pokud jste platili kartou, vrácení bude provedeno na vaši kartu. Pokud jste platili prostřednictvím svého účtu Viva, vrácení bude připsáno na váš účet Viva.

Pokud jste obdrželi e-mailové oznámení, že vaše objednávka byla odeslána, zrušení není možné, dokud nebude balíček vrácen do našeho skladu. Pokud se kurýr pokusí o doručení, měli byste odmítnout převzetí balíčku. Jakmile bude balíček vrácen do našeho skladu, objednávka bude zrušena a žádost o vrácení peněz bude zpracována, což bude dokončeno do 2–7 pracovních dnů. Pokud jste platili kartou, vrácení bude provedeno na vaši kartu. Pokud jste platili prostřednictvím svého účtu Viva, vrácení bude připsáno na váš účet Viva.

Máte právo vrátit produkt do 14 dnů od data převzetí, za předpokladu, že obal zařízení nebyl porušen a terminál nebyl aktivován.

Proces může být zahájen buď prostřednictvím chatu po přihlášení do vašeho účtu, nebo e-mailem z vaší registrované e-mailové adresy. Vaše komunikace musí obsahovat model a sériové číslo (SN) terminálu, který chcete vrátit. Poté budete informováni o postupu a časovém rámci vrácení. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Po 14 dnech od data převzetí zařízení již odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky není možné. U objednávek terminálu POS s měsíční platbou lze vrácení terminálu provést pouze podle pokynů pro ukončení nájmu POS s měsíční platbou. Vezměte prosím na vědomí, že podle Obchodních podmínek společnosti Viva.com se v případě ukončení smlouvy o měsíční platbě před dokončením minimální doby trvání 24 měsíců může účtovat poplatek za ukončení.