Célunk, hogy nagyszerű termékeket és kitűnő szolgáltatást biztosítsunk – azonban tisztában vagyunk azzal, hogy időnként felmerülhetnek problémák. Amennyiben panaszra adódott oka, minden tőlünk telhetőt elkövetünk, hogy megoldást találjunk, amit felveszi velünk a kapcsolatot.
➤ Hogyan léphetek kapcsolatba a Viva.com-mal, hogy panaszt nyújtsak be?
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi csatornákon érheti el:
élő chaten
telefonon
emailben
vagy pedig írásban
Függetlenül attól, hogy milyen formában fordul hozzánk panaszával, számíthat teljes figyelmünkre, és minden igyekezetünkkel azon leszünk, hogy megoldást találjunk az Ön számára.
➥ Élő chat
Ha bejelentkezik fiókjába a Viva.com app alkalmazásból vagy böngészőből, ott pedig a "Chateljen velünk" gombra kattint, bármikor benyújthatja panaszát chaten keresztül. Válaszunkról értesítést kap az alkalmazásban vagy online. Chat-szolgáltatásunk biztonságos és használata egyszerű – ügyfélszolgálati csapatunk pedig a hét minden napján 24 órában elérhető.
➥ Egyéb kapcsolatfelvételi módok
Telefonon: Látogasson el a Viva.com „Kapcsolat” oldalára. Ezután lépjen a „Lépjen velünk kapcsolatba” részhez, és keresse meg országát az országok listájában. A vonatkozó információkat közvetlenül az ország neve alatt találja, ahol a Viva.com feltünteti az elérhető telefonszámot és az ügyfélszolgálat e-mail-címét.
Postai úton: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Emailben: complaints@viva.com
A panasz benyújtásának alternatív módjaival kapcsolatos további információkért látogasson el a Viva.com „Panasz benyújtása” oldalára. Ezután keresse meg az „A panasz benyújtásának egyéb módjai” részt. Ebben a részben a panasz telefonon, postai úton és e-mailben történő benyújtásának módjai találhatók.
➤ Válaszadás panaszára
Panasza benyújtását követően:
24 órában belül visszaigazoló emailt küldünk Önnek
megadunk egy egyedi ügyszámot, ami alapján gyorsan megtalálhatja a panasszal kapcsolatos adatokat
megállapításainkat, megoldásunkat és döntésünket tartalmazó végleges válaszunkat írásban (chaten, emailben vagy postai úton) juttatjuk el Önhöz.
Alapelvünk, hogy ügyfeleink valamennyi sérelmét korrekt és átfogó módon kivizsgáljuk a Viva.com által kialakított és végrehajtott eljárás menetét követve.
Igyekszünk az ügy rendezésére a lehető leggyorsabban sort keríteni, mégpedig a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, igazodva a vonatkozó törvényi szabályozásban lefektetett időkorlátokhoz. Kivételes esetekben – amennyiben végleges választ a fenti határidőn belül önhibánkon kívül nem tudunk adni – ideiglenes választ küldünk, amelyben közöljük a késedelem okát és megjelöljük a végleges válasz megadásának határidejét. A végleges válasz e határideje semmiképpen sem haladja meg a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot.
Ha nem elégedett a kapott válasszal vagy az Önnek javasolt megoldással, a Vivabankhoz benyújtott panasz dátumától számított egy (1) éven belül a Görög Pénzügyi Ombudsmanhoz fordulhat (1 Massalias, 106 80 Athens – P.O. Box 9166, 100 32 Athens, Tel.: 10440 (helyi tarifa), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr). Látogasson el a Görög Pénzügyi Ombudsman weboldalára. Ezután válassza a főmenü „Submit a complaint” lehetőségét. Ezzel megnyílik az Ombudsman panaszbenyújtási űrlapja.
Ez egy olyan speciális alternatív vitarendezési szerv, amelyet a Gazdasági és Fejlesztési Minisztérium Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Főtitkárságának Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Főigazgatósága által vezetett külön nyilvántartásba jegyeztek be.