Célunk, hogy nagyszerű termékeket és kitűnő szolgáltatást biztosítsunk – azonban tisztában vagyunk azzal, hogy időnként felmerülhetnek problémák. Amennyiben panaszra adódott oka, minden tőlünk telhetőt elkövetünk, hogy megoldást találjunk, amit felveszi velünk a kapcsolatot.
Hogyan léphetek kapcsolatba a viva.com-tel, hogy panaszt nyújtsak be?
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi csatornákon érheti el:
élő chaten
telefonon
emailben
vagy pedig írásban
Függetlenül attól, hogy milyen formában fordul hozzánk panaszával, számíthat teljes figyelmünkre, és minden igyekezetünkkel azon leszünk, hogy megoldást találjunk az Ön számára.
1. Élő chat
Ha bejelentkezik fiókjába a viva.com App alkalmazásból vagy böngészőből, ott pedig a "Chateljen velünk" gombra kattint, bármikor benyújthatja panaszát chaten keresztül. Válaszunkról értesítést kap az alkalmazásban vagy online. Chat-szolgáltatásunk biztonságos és használata egyszerű – ügyfélszolgálati csapatunk pedig a hét minden napján 24 órában elérhető.
2. Egyéb kapcsolatfelvételi módok
Telefonon: Az Ön országához tartozó telefonszámot megtalálja itt: https://www.viva.com/hu_hu/contact
Postai úton: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Emailben: complaints@viva.com
A panasz benyújtásának alternatív módjairól további információkat itt talál.
Válaszadás palestra
Panasza benyújtását követően:
24 órában belül visszaigazoló emailt küldünk Önnek
megadunk egy egyedi ügyszámot, ami alapján gyorsan megtalálhatja a panasszal kapcsolatos adatokat
megállapításainkat, megoldásunkat és döntésünket tartalmazó végleges válaszunkat írásban (chaten, emailben vagy postai úton) juttatjuk el Önhöz.
Alapelvünk, hogy ügyfeleink valamennyi sérelmét korrekt és átfogó módon kivizsgáljuk a Viva Wallet által kialakított és végrehajtott eljárás menetét követve.
Igyekszünk az ügy rendezésére a lehető leggyorsabban sort keríteni, mégpedig a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, igazodva a vonatkozó törvényi szabályozásban lefektetett időkorlátokhoz. Kivételes esetekben – amennyiben végleges választ a fenti határidőn belül önhibánkon kívül nem tudunk adni – ideiglenes választ küldünk, amelyben közöljük a késedelem okát és megjelöljük a végleges válasz megadásának határidejét. A végleges válasz e határideje semmiképpen sem haladja meg a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot.
Mindazonáltal, ha nem elégedett a válaszunkkal vagy a panasza kezelésével, a vita bíróságon kívüli rendezését kérheti a „Görög Fogyasztóvédelmi Ombudsman” Független Hatóság (postacím: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athén, Tel (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, weboldal: www.synigoroskatanaloti.gr), mint a Görög Fogyasztóvédelmi Főtitkárság külön nyilvántartásában bejegyzett alternatív vitarendezési szerv.