Abban a (remélhetőleg valószínűtlen) esetben, ha a kártyaterminált ellopják vagy elveszíti, fel kell vennie a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az élő chaten keresztül vagy pedig regisztrált email-címéről a support@viva.com címre küldött emailben. Az emailben küldött nyilatkozatban jeleznie kell igényét, hogy a terminált elvesztés vagy lopás miatt szeretné letiltani.
A kérelemnek tartalmaznia kell továbbá az alábbiakat:
A cég neve és adószáma.
Az ön regisztrált telefonszáma.
A kártyaterminál sorozatszáma (megtalálható az ön Viva.com fiókjában az Értékesítés → Fizikai fizetések → Kártyaterminálok menüben).
Az elvesztés vagy lopás részletei (mikor és hol történt).
Az elvesztésről vagy lopásról kiadott hivatalos rendőrségi dokumentum csatoltan (nem kötelező).
A kérelmével kapcsolatos fejleményekről a regisztrált email-címére küldött emailben fogjuk tájékoztatni.