Ha a kedvezményezett bankja elutasítja az átutalást (leggyakrabban azonnali fizetések esetén), a tranzakció törlésre kerül, és az összeg automatikusan visszakerül a számlájára.
Ha az átutalás nem hajtható végre, ellenőrizze az alábbi lehetséges okokat.
Először ellenőrizze a következőket
1. Nem elegendő egyenleg
Győződjön meg arról, hogy a Viva.com Account számláján elegendő rendelkezésre álló fedezet van az alábbiakhoz:
az átutalás összegének fedezésére;
az esetlegesen alkalmazandó díjak vagy költségek fedezésére.
2. A kedvezményezett neve nem egyezik
Az azonnali fizetések esetében fontos, hogy a megadott kedvezményezetti név pontosan megegyezzen a kedvezményezett bankszámláján szereplő névvel.
Már kisebb eltérések is az átutalás elutasításához vezethetnek.
3. Devizával vagy fizetési hálózattal kapcsolatos korlátozások
Az azonnali fizetések csak olyan bankok felé támogatottak, amelyek részt vesznek a SEPA Instant hálózatban az euróövezeten belül.
Ha a kedvezményezett bankja nem támogatja ezt a szolgáltatást, előfordulhat, hogy az átutalás nem hajtható végre.
4. Átutalási limit túllépése
Az átutalás elutasításra kerülhet, ha meghaladja:
az egy tranzakcióra vonatkozó limitet;
a napi átutalási limitet.
Ebben az esetben a következőket kapja:
push értesítés;
e-mail értesítés;
amelyek tájékoztatják arról, hogy az átutalás a számlájára vonatkozó aktuális limit miatt nem hajtható végre.
Megjegyzés: Ha rendelkezik Manage Account jogosultsággal vagy Ön a Számlaadminisztrátor (Account Admin), chatbotunkon keresztül ellenőrizheti vagy módosíthatja a limiteket. További információkat itt talál.
5. Hitelesítési követelmény vagy egyéb függőben lévő számlaprobléma
Ellenőrizze e-mailjeit és a Viva.com alkalmazást az esetleges értesítések miatt, amelyek az Ön beavatkozását igényelhetik.
Előfordulhat például, hogy további számlahitelesítésre van szükség, vagy más függőben lévő probléma akadályozza az átutalások végrehajtását.
6. Technikai vagy működési probléma a kedvezményezett bankjánál
Bizonyos esetekben az átutalás sikertelenségét a kedvezményezett bankjánál fellépő átmeneti technikai vagy működési probléma okozhatja.
Ha a probléma továbbra is fennáll:
ellenőrizze a kedvezményezett adatait;
vegye fel a kapcsolatot a kedvezményezett bankjával további információért;
próbálja meg később újra, vagy válasszon másik átutalási módot.
Ha az átutalását visszahívták, visszafordították vagy visszaküldték
Ha értesítést kap arról, hogy az átutalását visszahívták, visszafordították vagy visszaküldték, az azt jelenti, hogy a fizetést nem lehetett befejezni, vagy azt a kedvezményezett bankja a feldolgozást követően visszaküldte.
A tranzakció részleteit letöltheti Viva.com Account felületéről, és megoszthatja azokat a kedvezményezettel, hogy bankja kivizsgálhassa az esetet és további tájékoztatást adhasson.
Ha az összes fenti lehetőséget ellenőrizte, és az átutalás továbbra sem hajtható végre, tekintse meg a Viva.com Account felületen, a Viva.com alkalmazásban vagy e-mailben kapott értesítéseket további részletekért.
Továbbra is segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Lépjen kapcsolatba velünk a Viva.com Account felületén található „Csevegjen velünk” opción keresztül.