Ha olyan tranzakciót lát, amelyet nem ismer fel, először ellenőrizze, hogy nem egy jogos terhelésről van-e szó, mielőtt további lépéseket tenne.
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk
Kérjük, ellenőrizze a következőket:
1. Győződjön meg arról, hogy a kártya továbbra is az Ön birtokában van, és hozzáfér a számlájához
Ellenőrizze, hogy:
Viva.com betéti kártyája az Ön birtokában van.
A Viva.com accounthoz tartozó bejelentkezési adatai továbbra is biztonságban vannak, és hozzáfér a számlájához.
2. Ellenőrizze a kereskedő nevét
A számláján megjelenő kereskedő neve eltérhet attól a cégnévtől, amelyet ismer. Egyes vállalatok más kereskedelmi nevet használnak a fizetések feldolgozásához.
3. Ellenőrizze a tranzakció dátumát
A számláján megjelenő tranzakció dátuma az a nap, amikor a fizetés feldolgozásra került. Előfordulhat, hogy a vásárlást a megjelenített dátumnál korábban hajtotta végre.
4. Hasonlítsa össze a tranzakciót a nyugtájával
Tekintse át a rendelkezésére álló nyugtákat vagy vásárlási visszaigazolásokat, és hasonlítsa össze:
A kereskedő nevét
A tranzakció összegét
A tranzakció dátumát
5. Ellenőrizze a kereskedő helyét
A tranzakcióhoz megjelenített helyszín a kereskedő székhelyére vagy a fizetés feldolgozásának helyére utalhat, és nem feltétlenül arra a helyre, ahol a vásárlás történt.
6. Ellenőrizze, hogy használta-e valaki a kártyát, akit ismer
Győződjön meg arról, hogy a tranzakciót nem családtag vagy más, a kártyához hozzáféréssel rendelkező jogosult személy hajtotta végre.
7. Ellenőrizze a Viva.com accountjához kapcsolódó díjakat
A számláján szereplő egyes terhelések Viva.com szolgáltatásokhoz kapcsolódhatnak, többek között:
Az előfizetési csomagjához
A POS használatához
A fizikai kártya havi díjaihoz
Az aktív korlátlan bejövő átutalások szolgáltatáshoz
Az alkalmazandó díjakat részletes díjjegyzékünkben tekintheti meg itt.
Továbbra sem tudja azonosítani a tranzakciót?
Ha elvégezte a fenti ellenőrzéseket, és továbbra sem ismeri fel a tranzakciót, csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Viva.com accountjában található Chat with us opción keresztül. Javasoljuk továbbá, hogy azonnal tiltsa le Viva.com betéti kártyáját.