Amennyiben olyan tranzakcióra bukkan, amelyet nem tud beazonosítani, az alábbiakat javasoljuk:
Ellenőrizze, hogy birtokában van-e a bankkártyája és megvannak-e viva.com fiókjának bejelentkezési adatai.
Ellenőrizze a kereskedő nevét. Előfordulhat, hogy a kereskedő fantázianeve eltér a vállalkozás hivatalos nevétől.
Ellenőrizze a tranzakció dátumát. A számláján feltüntetett dátum a tranzakció terhelésének dátuma, vagyis lehet, hogy maga a tranzakció e dátumot megelőzően zajlott le.
Nézze meg a kapott bizonylatot, és vesse össze a fentiekkel.
Ha másik helységnév van feltüntetve, előfordulhat, hogy a vállalkozás székhelyére vonatkozik.
Ellenőrizze továbbá, hogy nem használta-e kártyáját a környezetéből valaki más is.
Ha a fentieket teljes körűen leellenőrizte, és további segítségre van szüksége, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Továbbá azt javasoljuk, hogy haladéktalanul kezdeményezze viva.com bankkártyája letiltását.