Ha Viva.com terminálja nem tudja beolvasni az ügyfél érintésmentes bankkártyáját, kövesse az alábbi lépéseket:
Győződjön meg arról, hogy a Viva.com Terminal app legújabb verzióját használja.
Ellenőrizze, hogy az ügyfél kártyája támogatja-e az érintésmentes fizetést.
Lassan közelítse a kártyát a terminál érintésmentes kártyaolvasójához, és tartsa a közelében, amíg hangjelzést nem hall, amely megerősíti, hogy a kártyaadatok beolvasása megtörtént.
Kérje meg az ügyfelet, hogy néhány másodpercig tartsa a kártyát közvetlenül az érintésmentes fizetési terület fölött úgy, hogy a chip bal oldalon legyen, a kártya hosszabb oldala pedig az érintésmentes terület széléhez igazodjon.
Ha a terminál továbbra sem tudja beolvasni a kártyát, kérje meg az ügyfelet, hogy úgy helyezze el a kártyát, hogy a chip közvetlenül a készülék kártyanyílása fölött legyen.
Ha a terminál továbbra sem ismeri fel a kártyát, előfordulhat, hogy az nem támogatja az érintésmentes fizetést, vagy megsérült az antennája. Kérje meg az ügyfelet, hogy próbáljon meg egy másik kártyát vagy digitális pénztárcát használni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze a következőket:
A probléma fizikai kártyák és digitális pénztárcák használatakor egyaránt jelentkezik?
A terminál egyáltalán nem ismeri fel a kártyát?
A terminál felismeri a kártyát, de ezt követően elutasítja?
Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Viva.com-fiókjában a Chateljen velünk lehetőségen keresztül. Amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal, adja meg ezeket az információkat, valamint ismertesse a probléma elhárítása érdekében már elvégzett lépéseket.