Először is kérje meg az ügyfelet, hogy az érintésmentes fizetési kártyáját közvetlenül a készülékhez tartsa úgy, hogy a chip a bal oldalon legyen, és a kártya hosszabbik oldala a leolvasási terület szélével egy vonalban legyen néhány másodpercig.

Ha a kártyát továbbra sem érzékeli a készülék, kérje meg az ügyfelet, hogy csúsztassa el a kártyát, hogy a chip közvetlenül a készüléken lévő bevágás fölé kerüljön.

Ha az érintésmentes kártya továbbra sem olvasható be, és nem érkezik visszajelzés a készüléktől, akkor a kártya antennája sérült lehet, vagy nem alkalmas érintésmentes fizetések végrehajtására. Kérhet alternatív kártyát vagy digitális pénztárcát.