Minden alkalommal, amikor érintéses fizetést fogad el, próbálja meg az alábbi lépéseket, hogy a kártya sikeresen beolvasásra kerüljön:
Győződjön meg arról, hogy a Viva.com terminálalkalmazás naprakész.
Ellenőrizze, hogy az ügyfél kártyája támogatja-e az érintéses fizetést.
Mozgassa a kártyát lassan és közel az olvasóhoz a terminálon, amíg hangjelzést nem hall – ez a hang azt jelzi, hogy a kártyaadatok sikeresen beolvadtak.
Kérje meg az ügyfelet, hogy tartsa az érintéses kártyát közvetlenül a készülékhez, úgy, hogy a chip a bal oldalon legyen, és a kártya hosszabbik oldala igazodjon a POS-terminál érintéses területének széléhez, néhány másodpercig.
Ha a kártyát továbbra sem lehet leolvasni, kérje meg az ügyfelet, hogy húzza végig a kártyát úgy, hogy a chip közvetlenül a készülék nyílása fölé kerüljön.
Ha az érintéses kártyát továbbra sem lehet beolvasni, és a felületről sem érkezik visszajelzés, akkor lehet, hogy a kártya antennája sérült, vagy nem támogatja az érintéses fizetést. Ebben az esetben kérjen másik kártyát vagy digitális tárcát.
Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze a következőket:
Fizikai és digitális kártyákkal is jelentkezik a hiba?
A terminál egyáltalán nem érzékeli a kártyát (mintha nem is lenne jelen)?
A terminál beolvassa a kártyát, de elutasítja azt?
Ha a fentiek után a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot egyik képviselőnkkel a megtett lépések további ellenőrzése érdekében.