A vitatott ügylet elbírálása számos különböző szakaszban lehet attól függően, hogy mely intézkedések vannak folyamatban vagy befejeződve.
A következő státuszok lehetségesek:
Vitatott: a vitatott ügyletet mindig "Vitatott" jelöléssel látják el. E-mailben értesítést fog kapni az elektronikus úton benyújtandó dokumentumokkal kapcsolatos utasítások vonatkozásában.
Függőben: az a tranzakciós vita, amelyre vonatkozóan Ön igazoló dokumentumokat nyújtott be és/vagy amelyet a Viva.com vizsgál, a "Függőben" jelölést kapja. Szükség esetén felkérhetjük, hogy nyújtson be további dokumentumokat.
Döntésre várva: amikor az igazoló dokumentumok benyújtása befejeződött, a Viva.com benyújtja azokat az ügyfél/kártyabirtokos bankjának a végső döntés és a vita rendezése érdekében. Ez a folyamat akár hat hónapot is igénybe vehet.
Sikeres: egy tranzakciós vita, amelyre vonatkozóan a bank elfogadta az Ön által benyújtott vonatkozó dokumentációt, "Sikeres" jelölést kap. Ebben az esetben a számlájáról eredetileg azért visszatartott összeget, hogy azt szükség esetén visszajuttathassák a vásárlónak, teljes egészében visszatérítésre kerül Önnek, és nincs a vizsgálatnak díja.
Sikertelen: a bank által vásárló javára kedvezően lezárt tranzakciós vita "Sikertelen" jelöléssel van ellátva. Ebben az esetben adminisztrációs díjat számítunk fel Önnek a vonatkozó érvényes árazásunk alapján.
Fenntartva: A tranzakció a befejezés után lefoglalható a Viva.com által alkalmazott nemzetközi szabályozások miatt, amelyek minden ügyfele számára teljesen biztonságos tranzakciós környezetet biztosítanak.
A fenntartott tranzakció általában azt jelenti, hogy a csalás-ellenőrzési osztálynak további vizsgálatra van szüksége.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatás felhasználási feltételei szerint Ön köteles megőrizni ügyfelei adatait, valamint a Viva.com keresztül lebonyolított tranzakciókat.
Hogyan találhatja meg a vitatott tranzakciókat a fiókjában
Lépjen be a Viva.com fiókjába.
A bal oldali menüből válassza az Értékesítés (Tranzakciók, Terminálok, Online Fizetések) lehetőséget, majd kattintson az Értékesítési tranzakciók menüpontra.
Keresse meg a megfelelő tranzakciót az alábbi módon:
Állítson be egy dátumtartományt, amely lefedi a keresett tranzakció időpontját.
A keresési eredmények pontosításához:
Írja be a pontos összeget a keresőmezőbe a Dátum és idő oszlop fölött – csak a megadott összeggel egyező tranzakciók jelennek meg.
Kattintson a Összetett keresés gombra, és:
Válassza ki a "Vitatott" szűrőt a Megjegyzések mezőben, és/vagy
Válassza a "Zárolt tranzakciók" szűrőt, hogy gyorsan megtalálja az esetlegesen vitatott tranzakciókat.
Kattintson a „Info” gombra a tranzakció mellett, hogy megtekinthesse annak adatait.
Megjelenik egy felugró ablak az alábbi fülekkel:
Általános: A tranzakció adatai – dátum, idő, összeg, leírás stb.
Ügyfél: Információk az ügyfélről vagy a kártyatulajdonosról.
Dokumentumok: Itt töltheti fel a szükséges igazoló dokumentumokat.
Fontos: A feltöltés után mindenképpen kattintson a „Beküldés” gombra! Gyakori hiba, hogy a fájlok feltöltésre kerülnek, de nem kerülnek elküldésre – így a rendszer nem veszi figyelembe őket.
Előzmények: Itt követheti nyomon a vita állapotát és a végleges döntést (például Megnyert vagy Elveszített).
A Klarnán keresztül lebonyolított tranzakciókkal kapcsolatos viták esetén kérjük, ellenőrizze az információkat itt.