Vitatott: a vitatott ügyletet mindig "Vitatott" jelöléssel látják el. E-mailben értesítést fog kapni az elektronikus úton benyújtandó dokumentumokkal kapcsolatos utasítások vonatkozásában.

Függőben: az a tranzakciós vita, amelyre vonatkozóan Ön igazoló dokumentumokat nyújtott be és/vagy amelyet a Viva Payments vizsgál, a "Függőben" jelölést kapja. Szükség esetén felkérhetjük, hogy nyújtson be további dokumentumokat.

Döntésre várva: amikor az igazoló dokumentumok benyújtása befejeződött, a Viva Payments benyújtja azokat az ügyfél/kártyabirtokos bankjának a végső döntés és a vita rendezése érdekében. Ez a folyamat akár hat hónapot is igénybe vehet.

Sikeres: egy tranzakciós vita, amelyre vonatkozóan a bank elfogadta az Ön által benyújtott vonatkozó dokumentációt, "Sikeres" jelölést kap. Ebben az esetben a számlájáról eredetileg azért visszatartott összeget, hogy azt szükség esetén visszajuttathassák a vásárlónak, teljes egészében visszatérítésre kerül Önnek, és nincs a vizsgálatnak díja.

Sikertelen: a bank által vásárló javára kedvezően lezárt tranzakciós vita "Sikertelen" jelöléssel van ellátva. Ebben az esetben adminisztrációs díjat számítunk fel Önnek a vonatkozó érvényes árazásunk alapján.