Az egyszer használatos jelszó (OTP) automatikusan elküldésre kerül a regisztrált mobiltelefonszámára, amikor hitelesítésre van szükség.
Ha nem kapta meg az OTP-kódot, először ellenőrizze, hogy a regisztrált mobiltelefonszáma helyes-e. Ha a kapcsolattartási adatai helyesek, kérheti az OTP újbóli elküldését.
Próbálja meg az OTP-kódot egy másik csatornán keresztül igényelni
Ha számítógépes böngészőn keresztül próbálja megkapni az OTP-kódot, nyisson meg egy privát/inkognitó ablakot, majd próbálja újra. Javasoljuk továbbá a böngésző gyorsítótárának (cache) és sütijeinek (cookies) törlését, hogy elkerülje a hasonló problémákat a jövőben.
Ha a Viva.com alkalmazáson keresztül próbálja megkapni az OTP-kódot, próbálja újra mobil- vagy számítógépes böngészőből.
Ha mobil- vagy számítógépes böngészőn keresztül próbálja megkapni az OTP-kódot, próbálja újra a Viva.com alkalmazáson keresztül.
Ellenőrizze készülékét és hálózati beállításait
Ha továbbra sem kapja meg az OTP-kódot, ellenőrizze az alábbiakat:
Indítsa újra készülékét.
Ha Wi-Fi hálózathoz csatlakozik, próbálja meg mobiladat-hálózaton (4G/5G) keresztül.
Ellenőrizze, hogy készülékén nincsenek-e letiltva az 5 számjegyű számokról érkező üzenetek.
Győződjön meg arról, hogy más SMS-eket problémamentesen fogad.
Ha nemrég frissítette kapcsolattartási adatait, várjon néhány percet, amíg a módosítások érvénybe lépnek, majd próbálja újra.
Ellenőrizze, hogy használ-e olyan hívás- vagy üzenetküldő alkalmazásokat, amelyek szűrhetik, átirányíthatják vagy tárolhatják az üzeneteit.
Ellenőrizze a beérkezett üzeneteket, a spam/levélszemét mappát, illetve minden más mappát, ahol az üzenetek tárolódhatnak.
Megjegyzés: Régebbi mobileszközökön előfordulhat, hogy az OTP-üzenet a Beérkezett üzenetek vagy más tárolási mappák között található, és nem jelenik meg a többi SMS mellett.
Továbbra sem kapja meg az OTP-kódot?
Ha a fenti lépések mindegyikét elvégezte, és továbbra sem kapja meg az OTP-kódot, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy elvégezhessük a szükséges ellenőrzéseket.