A Viva.com Mobile alkalmazást letöltheti a Google Play Store vagy Apple App Store oldalról.
Tranzakciói és számlája biztonságának maximalizálása érdekében egyes kérésekhez – mint a fiókba történő bejelentkezés, online tranzakciók, kimenő banki utalások stb. – arcfelismeréses ellenőrzés révén igazolnia kell személyazonosságát.
A folyamat során a párosítás megerősítése push értesítésen keresztül történik a regisztrált eszközön található Viva.com alkalmazásban (biometrikus azonosítással, például Face ID vagy ujjlenyomat).
Ha ez nem elérhető, SMS-ben küldött OTP-kóddal is megerősíthet.
A Viva.com megfelel a 3D - Secure protokollnak és a PSD2 irányelvnek is.
➡️Hogyan regisztrálhatom mobileszközömet?
Több eszközről is bejelentkezhetsz (pl. mobilról vagy tabletről), de egyszerre csak egy eszköz lehet regisztrálva, amely push értesítéseket kap a jóváhagyásokhoz, például a 2FA-hitelesítésekhez az átutalások és fizetések során. Ha eszközt váltasz vagy lecsatlakoztatod az előzőt, újra kell regisztrálnod az új eszközt. Ez a folyamat megerősíti, hogy te vagy a számla tulajdonosa, és biztonságos hozzáférést biztosít szolgáltatásainkhoz.
Amikor először telepíti a Viva.com mobilalkalmazást az eszközére (Android/iOS), kövesse az alábbi lépéseket az eszköz regisztrálásához:
Írja be jelszavát, és jelentkezzen be fiókjába.
Az alkalmazás megjeleníti az „Pair your Device” üzenetet.
Koppintson a „Continue” gombra.
Megjegyzés: A fiókbeállításoktól függően előfordulhat, hogy a „Let's take a Selfie” képernyőn keresztül szelfit kell készítenie.
Koppintson a „Continue” gombra, és készítsen egy szelfit.
Ha a rögzítés sikeres, megjelenik a „Success” üzenet.
*Támogatott verziók: Android 12 vagy újabb, iOS 15 vagy újabb (szelfis azonosításhoz).
Ha nem kérik szelfi készítését, az eszköz megerősítése SMS-ben küldött egyszeri kód (OTP) megadásával történik.
A folyamat befejezése után megjelenik a „Pairing completed” üzenet.
Miután végigment a fenti lépéseken, eszközét sikeresen regisztrálta a Viva.com mobilalkalmazásban
➡️Bejelentkezési kísérlet vagy fizetés/átutalás engedélyezése
Minden alkalommal, amikor bejelentkezik a Viva.com számlájára, vagy online fizetéseket/átutalásokat végez, a következőket kell tennie:
Koppintson a mobileszközén kapott értesítésre, és tekintse meg a jóváhagyási kérelmet.
Jelentkezzen be a Viva.com mobilalkalmazásba, a mobiltelefon biometrikus adatainak (Face ID/ Touch ID) használatával (abban az esetben ha engedélyezve vannak).
Olvassa el a kérelmet (Engedélyezés vagy Elutasítás).
A kérelem engedélyezése után bejelentkezhet a fiókjába.
➡️Nem kapok push értesítéseket a Viva.com alkalmazáson keresztül. Mit tegyek?
Ha nem kap push-értesítéseket a regisztrált mobileszközén, győződjön meg róla, hogy:
Nem használ VPN-kapcsolatot
Frissítette a Viva.com alkalmazást a legfrissebb verzióra.
Az okostelefonja nincs rootolva
Wi-Fi helyett 4G/5G hálózatról próbálta végrehajtani a műveletet.
Ha továbbra sem kapja meg a push-értesítéseket, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben, hogy tovább vizsgálhassuk a problémát.
➡️A készülék nem ismeri fel az arcomat, mit tegyek?
Ha Wi-Fi-t használ, próbáljon meg 4G/5G-n keresztül csatlakozni.
Ügyeljen arra, hogy ne viseljen szemüveget, kalapot vagy olyan tárgyat, amely akadályozhatja az arcfelismerési folyamatot.
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a probléma további kivizsgálása érdekében.
➡️Hogyan lehet megváltoztatni a nyelvet
A Viva.com alkalmazás az eszköz operációs rendszerének beállításai közül kiválasztott nyelven jelenik meg.
➜Módosítsa a nyelvet Android-eszközén
Android-eszközén érintse meg a Beállítások elemet
Érintse meg a Rendszer > Nyelvek és bevitel > Nyelvek elemet
Ha nem találja a "Rendszer" elemet, akkor a "Személyes" részben koppintson a Nyelvek és bevitel > Nyelvek elemre
Érintse meg a Nyelv hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a használni kívánt nyelvet
Húzza a nyelvet a lista tetejére
➜Módosítsa a nyelvet iPhone-eszközén
Lépjen a Beállítások > Általános > Nyelv és régió menüpontra
Állítsa be az iPhone nyelvét
Másik nyelv hozzáadásához érintse meg a Nyelv hozzáadása lehetőséget, majd válasszon ki egy nyelvet.