A Viva.com alkalmazás segítségével biztonságosan hozzáférhet Viva.com account fiókjához, valamint jóváhagyhat olyan műveleteket, mint a bejelentkezések, az online fizetések és a banki átutalások.
Az alkalmazást letöltheti a Google Play Store vagy az Apple App Store áruházból.
Fiókja védelme érdekében bizonyos műveletekhez az alkalmazáson keresztüli személyazonosság-ellenőrzés szükséges. Fiókja beállításaitól függően a rendszer megkérheti Önt, hogy:
hagyjon jóvá egy, a regisztrált eszközére küldött push értesítést az eszköz biometrikus hitelesítésével (például Face ID, Touch ID vagy ujjlenyomat) történő személyazonosság-ellenőrzéssel;
adja meg az SMS-ben küldött egyszer használatos jelszót (OTP), ha a biometrikus hitelesítés nem érhető el.
Fontos: Fiókjába több eszközről is bejelentkezhet (például mobiltelefonról vagy táblagépről), azonban egyszerre csak egy eszköz lehet regisztrálva. Ha eszközt vált, vagy eltávolítja a jelenlegi eszközt, az új eszközt regisztrálnia kell, mielőtt push értesítéseket kaphatna a bejelentkezések vagy fizetések jóváhagyásához.
Mobileszköz regisztrálása
A Viva.com alkalmazás (Android/iOS) telepítését követően:
Nyissa meg az alkalmazást.
Adja meg jelszavát, majd jelentkezzen be.
Amikor megjelenik a („Pair your Device”) üzenet, válassza a Folytatás lehetőséget az eszköz párosításához.
Ha a rendszer arra kéri, hogy készítsen egy szelfit
Fiókja beállításaitól függően megjelenhet a Let's take a Selfie képernyő.
Válassza a Folytatás lehetőséget.
Készítsen egy szelfit a képernyőn megjelenő utasításokat követve.
Ha a folyamat sikeres, megjelenik egy visszaigazoló üzenet.
Támogatott verziók
Android 12 vagy újabb
iOS 15 vagy újabb (szelfis hitelesítéshez)
Ha a rendszer nem kéri, hogy készítsen szelfit
Az eszköz regisztrációjának befejezéséhez adja meg az SMS-ben küldött egyszer használatos jelszót (OTP).
A regisztráció befejezése után a következő üzenet jelenik meg: Pairing completed.
Eszköze most már regisztrálva van, és készen áll a biztonságos kérelmek jóváhagyására.
Bejelentkezés vagy fizetés jóváhagyása
Amikor webböngészőn keresztül bejelentkezik Viva.com account fiókjába, vagy online fizetést vagy banki átutalást hajt végre:
Nyissa meg a regisztrált eszközére küldött push értesítést.
Ha a rendszer kéri, igazolja személyazonosságát az eszköz biometrikus hitelesítési módszerével (Face ID, Touch ID vagy ujjlenyomat).
Ellenőrizze a kérelmet.
Válassza az Authorize vagy a Reject lehetőséget.
Jóváhagyás után a bejelentkezés vagy a tranzakció folytatódik.
Push értesítésekkel kapcsolatos hibák elhárítása
Ha nem kap push értesítéseket:
Győződjön meg arról, hogy a VPN ki van kapcsolva.
Frissítse a Viva.com alkalmazást a legújabb verzióra.
Győződjön meg arról, hogy az eszköz nincs rootolva.
Próbáljon Wi-Fi helyett mobiladat-kapcsolatot (4G/5G) használni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal chaten keresztül.
Arcfelismeréssel kapcsolatos hibák elhárítása
Ha az alkalmazás nem ismeri fel az arcát:
Próbáljon Wi-Fi helyett mobiladat-kapcsolatot (4G/5G) használni.
Távolítson el mindent, ami eltakarhatja az arcát, például szemüveget, sapkát vagy egyéb kiegészítőket.
Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, majd próbálja újra.
Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal chaten keresztül.
Az alkalmazás nyelvének módosítása
A Viva.com alkalmazás az eszköz operációs rendszerében kiválasztott nyelvet használja.
Android
Nyissa meg a Beállítások menüt.
Lépjen a Rendszer > Nyelvek és bevitel > Nyelvek menüpontra.
Ha a Rendszer menüpont nem érhető el, lépjen a Személyre szabás > Nyelvek és bevitel > Nyelvek menüpontra.
Válassza ki a kívánt nyelvet.
Helyezze a kívánt nyelvet a lista tetejére.
iPhone
Nyissa meg a Beállítások > Általános > Nyelv és régió menüpontot.
Válassza ki a kívánt nyelvet.
Másik nyelv hozzáadásához koppintson a Nyelv hozzáadása lehetőségre, majd válassza ki a kívánt nyelvet.
További segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Vegye fel velünk a kapcsolatot a Viva.com account fiókjában található Chat with us lehetőségen keresztül.