A viva.com terminal alkalmazáson keresztül lezajlott tranzakció törlése / visszatérítése érdekében először is keresse ki a tranzakciót. Ezt kétféle módon teheti meg:
➤ A Tranzakciók menün keresztül
A képernyő alján válassza a "Tranzakciók" menüt.
Keresse meg és válassza ki az adott tranzakciót. A tranzakció egyszerűbb kikereséséhez használja a jobb felső sarokban található szűrő-gombot. Az alábbi szűrők állnak rendelkezésre:
Kártyaszám, Rendelési kód, Tranzakció típusa és Időszak
➤ A Visszatérítés menün keresztül
A képernyő alján válassza a "Visszatérítés" menüt.
A következő képernyőn a rendelkezésre álló szűrők használatával kikeresheti a megfelelő tranzakciót. Alternatív lehetőség: kattintson a "Vásárló kártyájának olvasása" opcióra – így NFC-n keresztül beolvashatja a kártyát és megjelenítheti az adott kártyához kapcsolódó összes tranzakciót.
➤Tranzakció törlése / visszatérítése
Erősítse meg, hogy a megfelelő tranzakciót választotta ki. Kattintson arra, hogy "Visszatérítés megkezdése".
Az előző napok tranzakciói (vagyis az elszámolt összegek) esetében megadhatja, hogy mekkora összeget kíván visszatéríteni – legfeljebb az eredeti tranzakció összegének erejéig. Az aznapi tranzakciók esetében a teljes összeget kell visszatéríteni ('törlés'). Koppintson a "Folytatás" gombra.
Tekintse át a visszatérítésre vonatkozó adatokat, majd megerősítésképpen kattintson a "Visszatérítés" gombra.
Amint megtörtént a visszatérítés, erre vonatkozó jelzés jelenik meg a képernyőn. A nyugtát elküldheti vagy kinyomtathatja.
➤Tranzakció visszavonása/visszatérítése a viva.com fiókon keresztül
Ha egy tranzakciót szeretne visszavonni vagy visszatéríteni a viva.com fiókján keresztül, kövesse az alábbi lépéseket:
Jelentkezzen be a viva.com fiókjába
Válassza ki az Értékesítés és Értékesítési tranzakciók lehetőséget
Keresse meg a kívánt tranzakciót, és válassza a Visszatérítés lehetőséget
Adja meg a visszatérítendő összeget, a kereskedői hivatkozást (opcionális), és válassza az OK lehetőséget.
A visszatérítendő összegnek kisebbnek vagy egyenlőnek kell lennie az eredeti tranzakció összegével. A kiválasztott összeg visszakerül a kártyabirtokos számlájára, és bármilyen, a fizetésért levont jutalék visszatérítésre kerül.
A visszatérítés/visszavonás végrehajtásához a viva.com fióknak hitelesítettnek kell lennie, és a számlán rendelkezésre álló összegének nagyobbnak kell lennie a tranzakció összegénél. A vitatott tranzakciókat nem lehet visszatéríteni, amíg a vita folyamatban van.
A visszatérítés a Viva.com számlán azonnal megtörténik, de a visszatérítés feldolgozásának ideje a kibocsátó belső szabályaitól függ. Az ügyfelének kapcsolatba kell lépnie a bankjával, hogy tájékozódjon a visszatérítési időtartamról.