A Viva.com terminal alkalmazáson keresztül lezajlott tranzakció törlése / visszatérítése érdekében először is keresse ki a tranzakciót. Ezt kétféle módon teheti meg:
➤ A Tranzakciók menün keresztül
A képernyő alján válassza a "Tranzakciók" menüt.
Keresse meg és válassza ki az adott tranzakciót. A tranzakció egyszerűbb kikereséséhez használja a jobb felső sarokban található szűrő-gombot. Az alábbi szűrők állnak rendelkezésre:
Kártyaszám, Rendelési kód, Tranzakció típusa és Időszak
➤ A Visszatérítés menün keresztül
A képernyő alján válassza a "Visszatérítés" menüt.
A következő képernyőn a rendelkezésre álló szűrők használatával kikeresheti a megfelelő tranzakciót. Alternatív lehetőség: kattintson a "Vásárló kártyájának olvasása" opcióra – így NFC-n keresztül beolvashatja a kártyát és megjelenítheti az adott kártyához kapcsolódó összes tranzakciót.
➤ Tranzakció törlése / visszatérítése
Ha a tranzakció még nem került feldolgozásra, akkor visszatérítés helyett törölhető. Visszatérítés esetén az összeg nem haladhatja meg az eredeti tranzakció összegét. A kiválasztott összeg jóváírásra kerül a kártyabirtokos számláján, és a fizetéshez kapcsolódó esetleges jutalék visszatérítésre kerül.
Erősítse meg, hogy a megfelelő tranzakciót választotta ki. Kattintson arra, hogy "Visszatérítés megkezdése".
Az előző napok tranzakciói (vagyis az elszámolt összegek) esetében megadhatja, hogy mekkora összeget kíván visszatéríteni – legfeljebb az eredeti tranzakció összegének erejéig. Az aznapi tranzakciók esetében a teljes összeget kell visszatéríteni ('törlés'). Koppintson a "Folytatás" gombra.
Tekintse át a visszatérítésre vonatkozó adatokat, majd megerősítésképpen kattintson a "Visszatérítés" gombra.
Amint megtörtént a visszatérítés, erre vonatkozó jelzés jelenik meg a képernyőn. A nyugtát elküldheti vagy kinyomtathatja.
➤ Tranzakció visszavonása/visszatérítése a Viva.com fiókon keresztül
Ha egy tranzakciót szeretne visszavonni vagy visszatéríteni a Viva.com fiókján keresztül, kövesse az alábbi lépéseket:
Jelentkezzen be a Viva.com fiókjába
Válassza ki az Értékesítés és Értékesítési tranzakciók lehetőséget
Keresse meg a kívánt tranzakciót, és válassza a Visszatérítés lehetőséget
Adja meg a visszatérítendő összeget, a kereskedői hivatkozást (opcionális), és válassza az OK lehetőséget.
A visszatérítés/törlés végrehajtásához a Viva.com fióknak ellenőrzöttnek kell lennie, és az elérhető egyenlegnek meg kell haladnia a tranzakció összegét. A vitatott tranzakciók nem téríthetők vissza, amíg a vita folyamatban van.
A visszatérítés a Viva.com számlán azonnali, de hogy az összeg mikor jelenik meg a kártyán, az a kibocsátó bank belső szabályaitól függ. Az ügyfélnek a saját bankjával kell felvennie a kapcsolatot a pontos visszatérítési idővel kapcsolatban, mivel ez teljes mértékben a kibocsátótól és a kártya típusától függ.
Pontosabban:
Ha a kártya Mastercard vagy Diners/Discover, akkor a visszatérített összeg 1–2 munkanap múlva jelenik meg, a kibocsátó banktól függően.
Ha a kártya VISA, akkor az összeg azonnal megjelenik, feltéve, hogy a kártya típusa (pl. üzleti, alkalmazotti stb.) és a kibocsátó bank részt vesz a VISA Direct programban. Ellenkező esetben az összeg 1–2 munkanapon belül kerül jóváírásra.
A visszaterhelésből (chargeback) eredő díjak részletesen megtalálhatók a Viva.com Díjszabásban.