Ugrás a fő tartalomra

Tranzakció törlése / visszatérítése

Több mint 2 héttel ezelőtt frissítve

A Viva.com terminal alkalmazáson keresztül lezajlott tranzakció törlése / visszatérítése érdekében először is keresse ki a tranzakciót. Ezt kétféle módon teheti meg:

A Tranzakciók menün keresztül

  1. A képernyő alján válassza a "Tranzakciók" menüt.

  2. Keresse meg és válassza ki az adott tranzakciót. A tranzakció egyszerűbb kikereséséhez használja a jobb felső sarokban található szűrő-gombot. Az alábbi szűrők állnak rendelkezésre:
    Kártyaszám, Rendelési kód, Tranzakció típusa és Időszak

A Visszatérítés menün keresztül

  1. A képernyő alján válassza a "Visszatérítés" menüt.

  2. A következő képernyőn a rendelkezésre álló szűrők használatával kikeresheti a megfelelő tranzakciót. Alternatív lehetőség: kattintson a "Vásárló kártyájának olvasása" opcióra – így NFC-n keresztül beolvashatja a kártyát és megjelenítheti az adott kártyához kapcsolódó összes tranzakciót.​


Tranzakció törlése / visszatérítése

Ha a tranzakció még nem került feldolgozásra, akkor visszatérítés helyett törölhető. Visszatérítés esetén az összeg nem haladhatja meg az eredeti tranzakció összegét. A kiválasztott összeg jóváírásra kerül a kártyabirtokos számláján, és a fizetéshez kapcsolódó esetleges jutalék visszatérítésre kerül.

  1. Erősítse meg, hogy a megfelelő tranzakciót választotta ki. Kattintson arra, hogy "Visszatérítés megkezdése".

  2. Az előző napok tranzakciói (vagyis az elszámolt összegek) esetében megadhatja, hogy mekkora összeget kíván visszatéríteni – legfeljebb az eredeti tranzakció összegének erejéig. Az aznapi tranzakciók esetében a teljes összeget kell visszatéríteni ('törlés'). Koppintson a "Folytatás" gombra.

  3. Tekintse át a visszatérítésre vonatkozó adatokat, majd megerősítésképpen kattintson a "Visszatérítés" gombra.

Amint megtörtént a visszatérítés, erre vonatkozó jelzés jelenik meg a képernyőn. A nyugtát elküldheti vagy kinyomtathatja.

Tranzakció visszavonása/visszatérítése a Viva.com fiókon keresztül

Ha egy tranzakciót szeretne visszavonni vagy visszatéríteni a Viva.com fiókján keresztül, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Viva.com fiókjába

  2. Válassza ki az Értékesítés és Értékesítési tranzakciók lehetőséget

  3. Keresse meg a kívánt tranzakciót, és válassza a Visszatérítés lehetőséget

  4. Adja meg a visszatérítendő összeget, a kereskedői hivatkozást (opcionális), és válassza az OK lehetőséget.

A visszatérítés/törlés végrehajtásához a Viva.com fióknak ellenőrzöttnek kell lennie, és az elérhető egyenlegnek meg kell haladnia a tranzakció összegét. A vitatott tranzakciók nem téríthetők vissza, amíg a vita folyamatban van.

A visszatérítés a Viva.com számlán azonnali, de hogy az összeg mikor jelenik meg a kártyán, az a kibocsátó bank belső szabályaitól függ. Az ügyfélnek a saját bankjával kell felvennie a kapcsolatot a pontos visszatérítési idővel kapcsolatban, mivel ez teljes mértékben a kibocsátótól és a kártya típusától függ.

Pontosabban:

  • Ha a kártya Mastercard vagy Diners/Discover, akkor a visszatérített összeg 1–2 munkanap múlva jelenik meg, a kibocsátó banktól függően.

  • Ha a kártya VISA, akkor az összeg azonnal megjelenik, feltéve, hogy a kártya típusa (pl. üzleti, alkalmazotti stb.) és a kibocsátó bank részt vesz a VISA Direct programban. Ellenkező esetben az összeg 1–2 munkanapon belül kerül jóváírásra.

A visszaterhelésből (chargeback) eredő díjak részletesen megtalálhatók a Viva.com Díjszabásban.

Választ kapott a kérdésére?