Javasoljuk, hogy először is próbáljon meg kapcsolatba lépni a vásárlójával. Gyakran az ügyféllel való közvetlen kommunikáció elegendő a vita azonnali megoldásához. A vitáról való egyeztetés abban is segít, hogy megtudja, mi a vita háttere, valamint emlékeztetheti a vásárlóját a tranzakcióra.
Ha a vita félreértésből ered, a kártyabirtokos közvetlenül lezárhatja a vitát,
ha felveszi a kapcsolatot a saját bankjával
és benyújtja a megfelelő kérelmet a panasz visszavonására
Azokban az esetekben, amikor oka van feltételezni, hogy a tranzakció megkérdőjelezésének nincs alapja,
a lehető legtöbb információval támassza alá az álláspontját
továbbítja az igazoló dokumentumokat a kibocsátó banknak, és értesíti Önt a végeredményről
A viva.com végig vezeti Önt az eljáráson. Ha Ön elismeri, hogy a tranzakciót jogosan vitatták, egyszerűen erősítse meg a fiókkezelő felületen keresztül, és az összeget visszatérítjük az ügyfélnek.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy vitafolyamat során nem lehetséges közvetlenül az ügyfélnek visszatéríteni az összeget.