➤ Rendelés lemondása olyan rendelés esetén, amelyet még nem kapott meg
Rendelés lemondása a kiszállítás előtt
Megrendelését bármikor lemondhatja, mielőtt az kiszállításra kerülne. Kérjük, vegye figyelembe, hogy e-mailjében ellenőrizheti rendelése státuszát, hogy lássa, kiszállították-e már vagy sem. Ha rendelését már kifizette, a visszatérítési kérelem a lemondással egyidejűleg kerül feldolgozásra. A visszatérítés 2–7 munkanapon belül befejeződik, és az eredeti fizetési móddal kerül visszautalásra. Ha kártyával fizetett, a visszatérítés a kártyájára történik. Ha Viva-fiókján keresztül fizetett, a visszatérítés a Viva-fiókjára kerül jóváírásra.
Rendelés lemondása a kiszállítás után
Ha e-mailben értesítést kapott arról, hogy rendelését kiszállították, a lemondás nem lehetséges addig, amíg a csomag vissza nem érkezik raktárunkba. Ha a futár megpróbálja kézbesíteni, meg kell tagadnia a csomag átvételét. Miután a csomag visszaérkezik raktárunkba, a rendelés törlésre kerül, és a visszatérítési kérelem feldolgozásra kerül, amely 2–7 munkanapon belül befejeződik. Ha kártyával fizetett, a visszatérítés a kártyájára történik. Ha Viva-fiókján keresztül fizetett, a visszatérítés a Viva-fiókjára kerül jóváírásra.
➤ Rendelés lemondása kézhezvétel után / Elállási jog
Önnek joga van a terméket 14 napon belül visszaküldeni a kézhezvétel dátumától számítva, feltéve, hogy a berendezés csomagolása nem sérült, és a terminál nem lett aktiválva.
A folyamatot elindíthatja chaten keresztül, miután bejelentkezett fiókjába, vagy e-mailben a regisztrált e-mail címéről. Kommunikációjának tartalmaznia kell a visszaküldeni kívánt terminál modelljét és sorozatszámát (SN). Ezt követően tájékoztatást kap a visszaküldési folyamatról és az ütemezésről. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldés költségei Önt terhelik.
A berendezés kézhezvételétől számított 14 nap elteltével az elállás és a rendelés lemondása már nem lehetséges. Havi díjas POS-terminál megrendelések esetén a terminál visszaküldése csak a havi díjas POS-bérleti szerződés megszüntetésére vonatkozó utasítások követésével lehetséges. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Viva.com Általános Szerződési Feltételei szerint, ha a havi díjas szerződés felmondásra kerül a minimális 24 hónapos időtartam teljesítése előtt, felmondási díj kerülhet felszámításra.