Rendelését lemondhatja, vagy kérheti a termék visszaküldését attól függően, hogy a rendelést már feladták vagy kézbesítették-e.
Rendelés lemondása kézbesítés előtt
Ha a rendelését még nem adták fel
Rendelését a feladás előtt bármikor lemondhatja. Ellenőrizze a rendelés állapotát az e-mailben kapott értesítésben, hogy megtudja, feladták-e már a csomagot.
Ha már kifizette a rendelést, a visszatérítést a rendelés lemondásával egyidejűleg dolgozzuk fel.
Ha a rendelését már feladták
Ha e-mailben visszaigazolást kapott arról, hogy rendelését feladták, a rendelés csak akkor mondható le, miután a csomag visszaérkezett a raktárunkba.
Ha a futár megpróbálja kézbesíteni a csomagot, kérjük, tagadja meg annak átvételét. Amint a csomag visszaérkezik a raktárunkba, rendelését töröljük, és feldolgozzuk a visszatérítést.
Visszatérítéssel kapcsolatos információk
Mindkét esetben az összeget 2–7 munkanapon belül az eredeti fizetési módon térítjük vissza:
Kártyás fizetés: Az összeget a vásárláshoz használt kártyára térítjük vissza.
Fizetés Viva.com-fiókon keresztül: Az összeget jóváírjuk Viva.com-fiókjában.
Rendelés lemondása kézbesítés után (elállási jog)
POS terminálját az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti, feltéve, hogy:
A készülék csomagolását nem bontották fel és nem sértették meg.
A terminált nem aktiválták.
A visszaküldés kérelmezéséhez:
Jelentkezzen be Viva.com-fiókjába, és válassza a menüből a Chateljen velünk lehetőséget.
Nyújtsa be visszaküldési kérelmét, megadva a terminál típusát és sorozatszámát.
Csapatunk tájékoztatni fogja Önt a visszaküldés menetéről és határidejéről.
Felhívjuk figyelmét: A visszaküldés szállítási költségei Önt terhelik.
Havidíjas POS terminálok
Ha havidíjas POS terminált használ, kövesse a Havidíjas POS terminál szerződésének megszüntetése című cikkben található utasításokat, amelyekből tájékozódhat a visszaküldési eljárásról és az esetleges idő előtti szerződésmegszüntetési díjakról.
További segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Viva.com-fiókjában a Chateljen velünk lehetőségen keresztül.