Mi a vitarendezési folyamat?
Abban az esetben, ha az vásárló vitat egy tranzakciót, a kereskedő partner e-mailben, valamint a banki alkalmazáson keresztül értesítést kap a szükséges intézkedésekről (igazoló dokumentumok bekérése stb.).
A vitatott tranzakció összegét visszatartjuk a viva.com számla rendelkezésre álló egyenlegéből egészen a vitarendezési folyamat lezártáig.
Abban az esetben, ha a tranzakciós vitát a kereskedő javára rendezik, a visszatartott összeg teljes egészében visszafizetésre kerül.
Van-e díj a tranzakciós vitákért?
Ha a tranzakciós vitát a vásárló javára rendezik, a kereskedő partnerünknek további 7.800 Ft díjat kell fizetnie.
Mennyi ideig tart egy tranzakció vitatása iránti kérelem feldolgozása?
Az, hogy egy tranzakció mennyi ideig marad vitatott, számos paramétertől függ, mint például annak összetettségétől és az egyes érintett felek által benyújtott bizonyítékoktól/információktól. Jellemzően ez akár 3 hónapig is eltarthat, néhány döntőbírósági ügy pedig akár 6 hónapig is.