A Viva.com kereskedőinél felmerülő Klarna fizetésekkel kapcsolatos vitákat közvetlenül a Klarnával kell kezelni.
Értesítés a vitákról
Amikor egy ügyfél vitát indít a Klarnán keresztül, Ön értesítést kap e-mailben mind a Klarnától, mind a Viva.com-tól. Ezeket az értesítéseket arra az e-mail-címre küldjük, amelyet a Viva.com regisztráció során adott meg.
Válaszadás a Klarna-vitákra
Két módon válaszolhat a vitákra:
1. Válasz e-mailben
Kövesse a Klarna e-mailes válaszokra vonatkozó irányelveit: Klarna Dispute Handling via Email.
Mindig válaszoljon a Klarna e-mailjeiben megadott határidőkön belül.
2. A Klarna kereskedői portál használata
Lépjen be a Klarna kereskedői portáljára: Klarna Merchant Portal.
Kövesse a Klarna lépésről-lépésre útmutatóját: Disputes App in Merchant Portal.
Fontos megjegyzések:
Az időben és részletesen adott válaszok növelik az esélyét a vita sikeres megnyerésére.
Ha nem válaszol időben vagy megfelelő módon, elveszítheti a vitát, ami visszatérítést és esetleg további díjakat eredményezhet.
Hozzáférés a Klarna kereskedői portálhoz
A Klarna portálhoz tartozó bejelentkezési adatait e-mailben kapta meg, amikor a Klarna aktiválva lett a Viva SelfCare fiókjában.
Ha elvesztette bejelentkezési adatait, itt állíthatja vissza jelszavát: Forgot your Password.
További részletekért a Klarna vitakezelési folyamatáról látogasson el ide: Klarna Dispute Processing Flow.