Ha a kártyás fizetését üzletben vagy online elutasították, az újbóli próbálkozás előtt ellenőrizze az alábbiakat.
1. Ellenőrizze az elérhető egyenlegét
Győződjön meg arról, hogy elegendő fedezet áll rendelkezésre az elsődleges számláján.
Az elérhető egyenleg megtekintéséhez lépjen ide:
Számlák > Primary > Elérhető egyenleg
2. Ellenőrizze a fiókja állapotát
Győződjön meg arról, hogy a fiókja teljes mértékben hitelesített, és nincs folyamatban lévő hitelesítési probléma.
A fiókja állapotát itt ellenőrizheti:
Beállítások > Profil
3. Ellenőrizze a kártya állapotát
Győződjön meg arról, hogy a kártyája:
Aktiválva van
Nincs zárolva
Nincs törölve
Nem járt le
4. Ellenőrizze a PIN-kódját
Ha fizikai üzletben vásárol, és a rendszer PIN-kód megadását kéri, győződjön meg arról, hogy helyesen adja meg azt.
A kártyájához tartozó PIN-kódot a Viva.com alkalmazásban tekintheti meg:
Irányítópult > Részletek > Pin Megmutatása.
5. Ellenőrizze a kártyaadatokat
Online vásárlás esetén győződjön meg arról, hogy az alábbi adatokat helyesen adta meg:
Kártyaszám
Lejárati dátum
CVC-kód
A kártya adatait a Viva.com alkalmazásban tekintheti meg:
Irányítópult > Részletek > Kártya részleteinek mutatása
6. Hagyja jóvá az online vásárlásokat
Bizonyos online vásárlások jóváhagyást igényelnek a Viva.com alkalmazáson keresztül.
Nyissa meg az alkalmazást mobileszközén, és hagyja jóvá a fizetést az alábbiak egyikével:
Ujjlenyomat
Face ID
PIN-kód
A probléma továbbra is fennáll
Ha a fizetését továbbra is elutasítják:
Ellenőrizze a beérkezett üzeneteit, hogy kapott-e fontos értesítést a fiókjával vagy a kártyájával kapcsolatban.
Oldja meg az esetlegesen azonosított problémákat, majd próbálja meg újra a tranzakciót.
Ha további segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk a Viva.com-fiókjában található Kapcsolatfelvétel opción keresztül.
Miért függőben lévő még mindig a tranzakcióm?
A függőben lévő tranzakció azt jelenti, hogy a fizetés engedélyezve lett, de a kereskedő még nem dolgozta fel teljesen.
Amint a kereskedő befejezi a tranzakció feldolgozását, a fizetés véglegesítésre kerül, és ennek megfelelően megjelenik a számláján.