Amikor kártyájával fizikai üzletekben vagy online vásárol, győződjön meg arról, hogy fő (Primary) számláján van-e rendelkezésre álló egyenleg, és hogy kártyája nem járt-e le.
A Primary számláján rendelkezésre álló egyenleget bejelentkezés után a Számlák > Primary > Elérhető egyenleg menüpontban találja meg.
Győződjön meg arról is, hogy fiókja teljes mértékben hitelesített, és hogy nincsenek folyamatban lévő hitelesítési problémák a Beállítások > Profil menüpontban.
Ha megkérdezik a PIN-kódját, győződjön meg róla, hogy helyesen írja be. A kártya PIN-kódját a viva.com alkalmazásban tekintheti meg a Irányítópult > Részletek > Pin Megmutatása.
Ezután győződjön meg arról, hogy a kártya aktiválva van, és nem zárolták vagy törölték.
Ha online vásárol, győződjön meg róla, hogy „Jóváhagyja” a kérést a mobiltelefonján lévő alkalmazás megnyitásával, akár ujjlenyomattal, Face ID-val vagy PIN-kóddal.
Végül győződjön meg róla, hogy helyesen írja be a kártya összes számjegyét, valamint a CVC-t és a lejárati dátumot. A kártyaadatokat a Irányítópult > Részletek > Kártya részleteinek mutatása alatt találja meg.
Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, mindenképpen ellenőrizze a beérkezett fontos üzeneteket, és szükség esetén vegye fel a kapcsolatot egyik képviselőnkkel további segítségért.
Miért utasították el a betéti kártyás tranzakciómat?
Egy tranzakció több okból is sikertelen lehet, például elégtelen egyenleg, lejárt vagy inaktív kártya, helytelen PIN- vagy kártyaadatok, a banki rendszer általi elutasítás, függőben lévő számlahitelesítés, stb. miatt.
Miért van még mindig függőben a kártyatranzakcióm?
Ha egy tranzakció függőben van, az azt jelzi, hogy a kereskedő/üzlet még nem számolta el.
Várnia kell, és miután a tranzakciót elszámolták, az összeget levonják a rendelkezésre álló számlaegyenlegéből.