Ugrás a fő tartalomra

A Viva.com Terminal App naprakészen tartása és gyakori problémák elhárítása

Frissítve a tegnapi napon

A Viva.com Terminal App megfelelő működését a rendszeres frissítések biztosítják, amelyek:

  • Új funkciókat kínálnak

  • Javítják a meglévőket

  • Hibákat javítanak

  • Növelik a biztonságot

➡️Tipp: Frissítse az alkalmazást a lehető leggyakrabban, hogy megőrizze annak optimális teljesítményét.


Ha a Viva.com Terminal App alkalmazást a Google Play vagy Apple Store áruházból töltötte le

  1. Kézi frissítés:

    Frissítse az alkalmazást, amikor értesítést kap egy új verzió elérhetőségéről az eszközén.

  2. Eszköz frissítése:

    Győződjön meg róla, hogy naprakészen tartja:

    • Az eszköz operációs rendszerét (Android vagy iOS)

    • Az összes telepített alkalmazást

Ritka esetekben, amikor sürgős frissítés szükséges, az alkalmazás azonnali frissítésre vonatkozó üzenetet jeleníthet meg, hogy az eszköz továbbra is képes legyen elfogadni fizetéseket. Az ilyen karbantartásokat jellemzően a nyitvatartási időn kívül végzik.

Ritka esetekben az alkalmazás azonnali frissítésre szóló üzenetet jeleníthet meg, hogy folytathassa a fizetések elfogadását.

  • Mikor történik ez? Általában kora reggel, a munkanap kezdete előtt.

  • Mit kell tennie? Azonnal hajtsa végre a frissítést, hogy továbbra is használhassa az alkalmazást.

  • Automatikus frissítés: Kapcsolja be az alkalmazások automatikus frissítését, hogy elkerülje a működési megszakításokat.

Ha az eszközére előre telepítve van a Viva.com Terminal App

Ha nagy számú eszközt kezel, amelyen a Viva.com Terminal App fut

A Viva.com Terminal App Androidra készült változata minden kereskedelmi forgalomban kapható Android-eszközön működik, beleértve a különféle fizetési terminálokat is. Ezeket a terminálokat a Viva.com kezeli, ezért automatikusan frissülnek.

Az érintett eszközök például:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Ha nem tudja, milyen modell az eszköze, azonosíthatja azt a készülékek fényképei alapján.

Ebben az esetben határozottan javasoljuk egy MDM (Mobile Device Management) platform használatát az alkalmazások terjesztésére és kezelésére ezeken az eszközökön.

Az alkalmazás hibaelhárítása

A tranzakciók többféle okból meghiúsulhatnak. Mielőtt részletes technikai hibakeresésbe kezdene – akár az ügyfélszolgálat segítségével, akár anélkül – kövesse az alábbi lépéseket:

  • Győződjön meg róla, hogy a használt kártyán van elegendő egyenleg

  • Használja az Állapot opciót az alapvető ellenőrzésekhez. Ha piros figyelmeztetést lát, kezdje a hibakeresést onnan

  • Lépjen ki az alkalmazásból, majd indítsa újra. Androidon és iOS-en más-más módon lehet bezárni egy alkalmazást – bizonyára tudja, hogyan

  • Távolítsa el, majd telepítse újra az alkalmazást

  • Ellenőrizze, hogy az alkalmazás legfrissebb verzióját használja

  • Frissítse az alkalmazás beállításait a Frissítés opcióval

  • Ha az alkalmazást egy másik eszközzel együtt használja: lépjen be a Bluetooth menübe, válassza az „eszköz elfelejtése” lehetőséget, majd csatlakoztassa újra az eszközt a kezdetektől

  • Ha a fenti lépések egyike sem oldja meg a problémát:

    • Használja a „Csevegés velünk” opciót. A gördülékenyebb élmény érdekében javasolt ezt egy másik eszközről megtenni, amelyen a Viva.com Terminal App vagy a Viva.com Banking App van telepítve.

💡Fontos!
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük, használja az alkalmazás menüjében található „Naplók küldése” funkciót. Ez lehetővé teszi, hogy az eszköz hasznos információkat küldjön, így könnyebben megérthetjük és gyorsabban megoldhatjuk a problémát.

Választ kapott a kérdésére?