Ha Viva.com kártyájával vásárolt, és a terméket vagy szolgáltatást nem kapta meg a megállapodás szerinti szállítási vagy teljesítési határidőig, először írásban vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel, hogy tájékoztatást kérjen és megerősítse rendelésének állapotát.
Mit tegyek először?
Lépjen kapcsolatba a kereskedővel, és kérje meg, hogy:
erősítse meg rendelése vagy szolgáltatása állapotát,
adjon tájékoztatást a szállításról vagy a szolgáltatás teljesítéséről,
magyarázza el az esetleges késedelmek okát.
Fontos, hogy a kommunikáció írásban történjen, hogy rendelkezzen a levelezését igazoló bizonyítékkal.
Ha a kereskedő nem oldja meg a problémát
Ha már felvette a kapcsolatot a kereskedővel, és:
nem kapott választ, vagy
a kereskedő nem biztosította a megállapodás szerinti tájékoztatást vagy megoldást,
kövesse a vitás ügy folyamatát.
Továbbra is segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Chat with us lehetőségen keresztül az Ön Viva.com account felületén.