Amennyiben tranzakciót hajtott végre viva.com kártyájával, de a megállapodásban szereplő dátumig nem jutott hozzá a termékhez / szolgáltatáshoz, írásban kell felvennie a kapcsolatot a kereskedővel, hogy tisztázza a kiszállítás menetét.

Ha már felvette a kapcsolatot a kereskedővel, de nem kapott tájékoztatást vagy megerősítést a részletekről, kövesse a tranzakció vitarendezési eljárásának menetét.