A vitás ügy egy olyan kérelem, amely egy bankkártyás tranzakció kivizsgálására irányul, amennyiben Ön úgy véli, hogy a tranzakció hibás, jogosulatlan volt, vagy nem a várakozásainak megfelelően került feldolgozásra.
Példák:
Olyan tranzakció, amelyet nem ismer fel
Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyeket nem kapott meg
Olyan visszatérítés, amelyet nem kapott meg
Olyan terhelés, amely egy előfizetés lemondását követően is folytatódott
Olyan terhelt összeg, amely eltér az eredetileg megállapított összegtől
Mielőtt vitás ügyet kezdeményezne, javasoljuk, hogy először közvetlenül a kereskedővel vegye fel a kapcsolatot, mivel sok eset gyorsabban rendezhető ezen a módon. Ha a problémát nem sikerül megoldani, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz segítségért. Csapatunk ezt követően megvizsgálja az Ön ügyét.
Felhívjuk figyelmét, hogy egy vitás ügy kivizsgálása 3–6 hónapot is igénybe vehet attól az időponttól számítva, amikor minden szükséges információt és alátámasztó dokumentumot benyújtottak.
Továbbra is segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Chat with us lehetőségen keresztül az Ön Viva.com account felületén.