Amennyiben bármilyen okból törölni kíván termék vásárlása kapcsán egy vállalkozásnál végrehajtott tranzakciót, azt javasoljuk, hogy először vegye fel írásban a kapcsolatot az adott vállalkozással, és kérje a tranzakció törlését.
Ha nem sikerül megegyezésre jutnia a kereskedővel, kérelmet nyújthat be ügyfélszolgálatunkhoz a tranzakció vitatása végett. Ebben adja meg az okot, amiért töröltetni kívánja a tranzakciót / terhelést, továbbá csatolja a kereskedővel folytatott eddigi kommunikációját.
A vita kezdeményezésének leggyakoribb okai az alábbiak:
Nem kaptam meg a terméket; más terméket kaptam; vagy megtévesztő tájékoztatást kaptam a termékről
Más módon fizettem ki (másik kártyával, készpénzben stb.)
Másik kártyát használtam, vagy más fizetési módot alkalmaztam (azaz másik kártyát, másik kártyát, más fizetési módot, másik kártyát, más fizetési módot)
Olyan előfizetést terheltek, amit már lemondtam
A kereskedőtől várt jóváírás nem történt meg
Az egyes visszaterhelésekből eredő díjakat részletesen a viva.com