Ha szeretne visszavonni egy tranzakciót, vagy visszatérítést kérni egy megvásárolt termék vagy szolgáltatás után, javasoljuk, hogy először írásban vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel, és kérje a tranzakció törlését vagy a visszatérítés feldolgozását.
Ha a kereskedő nem oldja meg a problémát
Ha nem tud megegyezésre jutni a kereskedővel, kapcsolatba léphet egyik munkatársunkkal, és tranzakciós vitás ügyet kezdeményezhet. Kérjük, ismertesse, miért szeretné vitatni a terhelést, és csatolja a kereskedővel folytatott valamennyi kommunikációt.
A vitás ügyek gyakori okai
Előfordulhat, hogy vitatni szeretne egy tranzakciót, ha:
Nem kapta meg azt a terméket vagy szolgáltatást, amelyért fizetett.
A várttól eltérő terméket kapott, vagy a termék megtévesztő volt.
Más fizetési móddal fizetett (például másik kártyával vagy készpénzzel).
Olyan előfizetésért terhelték meg, amelyet már korábban lemondott.
A kereskedőtől várt visszatérítés vagy jóváírás nem történt meg.
Chargeback díjak
A chargeback eljárásokhoz kapcsolódó díjakat a Viva.com Díjszabása tartalmazza.
Továbbra is segítségre van szüksége? Csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Chat with us opción keresztül a Viva.com accountjában.