Függetlenül attól, hogy megvásárolta vagy lízingeli-e a kártyaterminált, a vásárlás dátumától számított 14 napon belül visszaküldheti, feltéve, hogy a készülék csomagolása sértetlen.

További feltétel, hogy kérését írásban kell eljuttatnia a fiókjába történő bejelentkezést követően az élő chaten keresztül.

A csomagon, valamint a futárnak szóló megjegyzésben fel kell tüntetni a "Viva Pos" indokot, valamint az eredeti csomagolás teljes tartalmát.

Amennyiben a terminált a vállalkozás megszüntetése okán küldi vissza, kérését az elő chaten keresztül írásban kell benyújtania, miután bejelentkezett fiókjába; és csatolnia kell a vállalkozás megszüntetésére vonatkozó dokumentumokat.