➤ Ακύρωση Παραγγελίας που δεν έχει παραληφθεί
Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή της προς εσάς
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή της. Σας υπενθυμίζουμε ότι στο email σας μπορείτε να βρείτε την κατάσταση της παραγγελίας και να ελέγξετε αν έχει αποσταλεί ή όχι. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη πληρωθεί, ταυτόχρονα με την ακύρωσή της θα πραγματοποιηθεί και αίτημα επιστροφής χρημάτων, το οποίο θα ολοκληρωθεί εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το ποσό θα επιστραφεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Αν πληρώσατε με κάρτα, η επιστροφή θα γίνει στην κάρτα σας. Αν πληρώσατε μέσω του Viva λογαριασμού σας, η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό σας.
Ακύρωση παραγγελίας αφού έχει αποσταλεί
Σε περίπτωση που έχετε ενημερωθεί μέσω email ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της πριν την επιστροφή του δέματος στις αποθήκες μας. Αν ο ταχυμεταφορέας επιχειρήσει την παράδοση, θα πρέπει να προβείτε σε άρνηση παραλαβής. Όταν το πακέτο επιστρέψει στην αποθήκη μας, η παραγγελία θα ακυρωθεί και ταυτόχρονα θα πραγματοποιηθεί και αίτημα επιστροφής χρημάτων, το οποίο θα ολοκληρωθεί εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Αν πληρώσατε με κάρτα, η επιστροφή θα γίνει στην κάρτα σας. Αν πληρώσατε μέσω του Viva λογαριασμού σας, η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό σας.
➤ Ακύρωση Παραγγελίας που έχει παραληφθεί / Υπαναχώρηση
Έχετε τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει παραβιαστεί η συσκευασία του εξοπλισμού και δεν έχει γίνει ενεργοποίηση του τερματικού.
Η διαδικασία μπορεί να ξεκινήσει είτε μέσω του chat, αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, είτε μέσω email από τη διεύθυνση email εγγραφής σας. Η επικοινωνία σας θα πρέπει απαραίτητα να περιλαμβάνει το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό (SN) του τερματικού που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια, θα ενημερώθείτε σχετικά με τον τρόπο και τον χρόνο επιστροφής του τερματικού.
Να σημειώσουμε οτι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς, τον αποστολέα.
Μετά τις 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του εξοπλισμού, δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση και ακύρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες διάθεσης τερματικού με μηνιαία πληρωμή ιδιαίτερα, η επιστροφή του τερματικού μπορεί να γίνει μόνο ακολουθώντας τις οδηγίες τερματισμού διάθεσης POS με μηνιαία πληρωμή. Σημειώνουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης της Viva.com, σε περίπτωση τερματισμού σύμβασης μηνιαίων πληρωμών πριν από την ολοκλήρωση της ελάχιστης διάρκειας των 24 μηνών, ενδέχεται να σας ζητηθεί η καταβολή τέλους τερματισμού.