⇨Απόρριψη Συναλλαγής στο Τερματικό
Σε περίπτωση που μία συναλλαγή με κάρτα:
Απορριφθεί
Ή ήταν επιτυχημένη αλλά δεν εμφανίζεται στο Viva.com Account
Έλεγχος Απόδειξης
Ελέγξτε αν έχει εκδοθεί απόδειξη.
Ελέγξτε αν αναγράφει:
Επιτυχημένη
Αποτυχημένη
Αν δεν εκδόθηκε απόδειξη ή αναγράφεται «Αποτυχημένη»
Δεν πραγματοποιήθηκε χρέωση.
Αν εκδόθηκε απόδειξη με ένδειξη «Επιτυχημένη»
ή λάβατε SMS/email με την απόδειξη
αλλά η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στο πεδίο «Πωλήσεις»:
Επιβεβαιώστε ότι ελέγχετε το σωστό χρονικό διάστημα στο πεδίο «Πωλήσεις».
Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει προηγούμενη αποτυχημένη προσπάθεια χρέωσης.
Εάν μετά από τα παραπάνω, το πρόβλημα παραμένει:
Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο μας για περεταίρω έλεγχο
Αναφέρετε τα βήματα που ακολουθήσατε.
Να έχετε κρατήσει το απόκομμα της απόδειξης
ήΝα έχετε επιβεβαιώσει ότι ο πελάτης έλαβε SMS/Email με την απόδειξη
(σε περίπτωση Mobile τερματικών).
⇨Απόρριψη Συναλλαγής - Άγνωστο Σφάλμα (Μη Διαθέσιμος Κωδικός - 2105)
Αν εμφανίζεται στο τερματικό το μήνυμα:
«Απόρριψη συναλλαγής - Άγνωστο σφάλμα (μη διαθέσιμος κωδικός - 2105)»
Ενδέχεται να υπάρχει ζήτημα με τον Viva.com λογαριασμό.
Σε αυτή την περίπτωση:
Έχει αποσταλεί ενημέρωση στο email που δηλώθηκε κατά την εγγραφή.
Το email περιλαμβάνει αναλυτική ενημέρωση.
Υπάρχει δυνατότητα απάντησης για περισσότερες πληροφορίες.