Αν η μεταφορά απορριφθεί από την τράπεζα του παραλήπτη (συνήθως σε άμεσες πληρωμές - instant payments), η συναλλαγή ακυρώνεται και το ποσό επιστρέφει αυτόματα στον λογαριασμό σας.
Αν προσπαθείτε να κάνετε μεταφορά χρημάτων και η συναλλαγή απορρίπτεται, δείτε παρακάτω μερικούς πιθανούς λόγους:
Μη διαθέσιμο υπόλοιπο
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά το ποσό που προσπαθείτε να μεταφέρετε, υπάρχει διαθέσιμο (συμπεριλαμβανομένης της προμήθεια) στο viva.com λογαριασμό σας.
Το όνομα του παραλήπτη δεν ταιριάζει
Για άμεσες πληρωμές, είναι πολύ σημαντικό το όνομα που έχετε καταχωρίσει για τον παραλήπτη να είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που έχει στην τράπεζά του. Αν υπάρχει έστω και μικρή διαφορά, η συναλλαγή μπορεί να απορριφθεί.
Περιορισμός ποσού και νομίσματος
Οι άμεσες πληρωμές υποστηρίζονται για ποσά έως 15.000€ ανά συναλλαγή και μόνο προς τράπεζες που συμμετέχουν στο δίκτυο SEPA της ζώνης του ευρώ.
Υπάρχει κάποια εκκρεμότητα
Ελέγξτε το e-mail σας ή τη viva.com εφαρμογή, για κάποια σχετική ειδοποίηση.
Παράδειγμα: Αν εμφανίζεται μήνυμα ότι χρειάζεται ταυτοποίηση του λογαριασμού σας, ενώ η ταυτοποίηση έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Τεχνικό ή λειτουργικό θέμα από την τράπεζα του παραλήπτη
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η μη ολοκλήρωση της συναλλαγής μπορεί να οφείλεται και σε τεχνικό ή λειτουργικό θέμα από την πλευρά της άλλης τράπεζας. Εάν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε και με τον πάροχο του λογαριασμού στον οποίο προσπαθείτε να μεταφέρετε τα χρήματα ή να δοκιμάσετε ξανά, επιλέγοντας διαφορετικό τρόπο μεταφοράς.
Αν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και η μεταφορά εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης μας για βοήθεια.