Κατά τη χρήση κάρτας για αγορές είτε σε φυσικά καταστήματα είτε online βεβαιωθείτε ότι υπάρχει το διαθέσιμο υπόλοιπο στον Primary λογαριασμό σας.
Για να εντοπίσετε το διαθέσιμο υπόλοιπο του Primary λογαριασμού σας, αφού κάνετε είσοδο, θα κατευθυνθείτε στο μενού «ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ > PRIMARY > ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ»
Επίσης βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως ταυτοποιημένος και δεν εκκρεμεί κάποιο ζήτημα ταυτοποίησης από τις «ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ > ΠΡΟΦΙΛ»
Σε περίπτωση που σας ζητηθεί το PIN βεβαιωθείτε ότι το καταχωρείτε σωστά. Μπορείτε να δείτε το PIN της κάρτας μέσα από την εφαρμογή μας από την ΑΡΧΙΚΗ > ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ > ΕΜΦΑΝΙΣΗ PIN.
Υπάρχει περίπτωση να έχει καταχωρηθεί το PIN λάθος περισσότερο από 3 φορές. Για απεμπλοκή PIN θα χρειαστεί να μεταβείτε σε ΑΤΜ άλλης τράπεζας.
Έπειτα βεβαιωθείτε ότι κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη και όχι κλειδωμένη ή ακυρωμένη.
Σε περίπτωση που κάνετε online αγορά βεβαιωθείτε ότι «Εγκρίνετε» το αίτημα ανοίγοντας την εφαρμογή στο κινητό σας είτε με δακτυλικό αποτύπωμα, είτε με Face id, είτε με PIN.
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι καταχωρείτε σωστά όλα τα ψηφία της κάρτας, καθώς και το CVC αλλά και την ημερομηνία λήξης της. Θα βρείτε τα στοιχεία της κάρτας σας στην ΑΡΧΙΚΗ > ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΣ > ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ.
Σε περίπτωση που το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε τις ενημερώσεις εντός του λογαριασμού σας για κάθε σημαντική επικοινωνία που λάβατε και επικοινωνήστε με έναν από τους εκπροσώπους μας για περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαστεί.
Γιατί απορρίφθηκε η συναλλαγή με τη χρεωστική μου κάρτα;
Μια συναλλαγή μπορεί να αποτύχει για διάφορους λόγους. Eνδεικτικά αναφέρουμε: ανεπαρκές υπόλοιπο, ληγμένη/ ανενεργή κάρτα, λανθασμένη καταχώρηση pin/ πληροφορίες κάρτας, απόρριψη από το τραπεζικό σύστημα, εκκρεμής ταυτοποίηση του λογαριασμού κ. ά.).