Εάν η πληρωμή με την κάρτα σας απορρίφθηκε σε φυσικό κατάστημα ή online, ελέγξτε τα παρακάτω πριν δοκιμάσετε ξανά.
1. Ελέγξτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας
Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στον Κύριο λογαριασμό σας (Primary account).
Για να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας:
Λογαριασμοί > Primary > Διαθέσιμο Υπόλοιπο
2. Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος και ότι δεν υπάρχουν εκκρεμότητες σχετικά με την επαλήθευση των στοιχείων σας.
Για να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας:
Ρυθμίσεις > Προφίλ
3. Ελέγξτε την κατάσταση της κάρτας σας
Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας:
Είναι ενεργοποιημένη
Δεν είναι κλειδωμένη
Δεν έχει ακυρωθεί
Δεν έχει λήξει
4. Επαληθεύστε το PIN σας
Εάν πραγματοποιείτε αγορά σε φυσικό κατάστημα και σας ζητηθεί να εισαγάγετε το PIN σας, βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολογείτε σωστά.
Μπορείτε να δείτε το PIN της κάρτας σας στην εφαρμογή Viva.com:
Αρχική > Λεπτομέρειες > Εμφάνιση PIN.
5. Ελέγξτε τα στοιχεία της κάρτας σας
Για online αγορές, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα παρακάτω στοιχεία:
Αριθμό κάρτας
Ημερομηνία λήξης
CVC
Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της κάρτας σας στην εφαρμογή Viva.com:
Αρχική > Λεπτομέρειες > Εμφάνιση στοιχείων κάρτας.
6. Εγκρίνετε τις online αγορές
Ορισμένες online αγορές απαιτούν επιβεβαίωση μέσω της εφαρμογής Viva.com.
Ανοίξτε την εφαρμογή στο κινητό σας και εγκρίνετε την πληρωμή χρησιμοποιώντας:
Δακτυλικό αποτύπωμα
Face ID
PIN
Το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται
Εάν η πληρωμή σας συνεχίζει να απορρίπτεται:
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για τυχόν σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή την κάρτα σας.
Αφού επιλύσετε τυχόν εκκρεμότητες που εντοπίστηκαν, δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Επικοινωνήστε μαζί μας στον Viva.com λογαριασμό σας, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Γιατί η συναλλαγή μου εμφανίζεται ως εκκρεμής;
Μια εκκρεμής συναλλαγή σημαίνει ότι η πληρωμή έχει εγκριθεί, αλλά δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί από τον έμπορο.
Μόλις ο έμπορος ολοκληρώσει την επεξεργασία της συναλλαγής, η πληρωμή θα οριστικοποιηθεί και θα εμφανιστεί ανάλογα στον λογαριασμό σας.
Σημαντικό (μόνο για την Ελλάδα)
Οι πληρωμές με κάρτες Viva.com, είτε online είτε σε φυσικά σημεία εξυπηρέτησης δημόσιων φορέων μέσω του συστήματος ΔΙΑΣ (συμπεριλαμβανομένων των AADE και DEDDIE), δεν γίνονται προσωρινά αποδεκτές.