Η εφαρμογή Viva.com σάς βοηθά να αποκτάτε με ασφάλεια πρόσβαση στο Viva.com account σας και να εγκρίνετε ενέργειες, όπως συνδέσεις, ηλεκτρονικές πληρωμές και τραπεζικές μεταφορές.
Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή από το Google Play Store ή το Apple App Store.
Για την προστασία του λογαριασμού σας, ορισμένες ενέργειες απαιτούν επαλήθευση της ταυτότητάς σας μέσω της εφαρμογής. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να:
εγκρίνετε μια ειδοποίηση push στη δηλωμένη συσκευή σας, επαληθεύοντας την ταυτότητά σας μέσω της βιομετρικής ταυτοποίησης της συσκευής σας (όπως Face ID, Touch ID ή δακτυλικό αποτύπωμα),
εισαγάγετε έναν Κωδικό Μίας Χρήσης (OTP) που αποστέλλεται μέσω SMS, εάν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν είναι διαθέσιμη.
Σημαντικό: Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από πολλές συσκευές (π.χ. κινητό τηλέφωνο ή tablet), αλλά μόνο μία συσκευή μπορεί να είναι καταχωρημένη κάθε φορά. Εάν αλλάξετε συσκευή ή αφαιρέσετε την υπάρχουσα, πρέπει να καταχωρήσετε τη νέα συσκευή προτού μπορέσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push για την έγκριση σύνδεσης ή την ταυτοποίηση πληρωμών.
Καταχωρήστε την κινητή συσκευή σας (Enroll Mobile Device)
Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή Viva.com (Android/iOS):
Ανοίξτε την εφαρμογή.
Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και συνδεθείτε.
Όταν σας ζητηθεί ("Pair your Device"), επιλέξτε Συνέχεια για να πραγματοποιήσετε σύζευξη της συσκευής σας.
Εάν σας ζητηθεί να τραβήξετε μια selfie
Ανάλογα με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, ενδέχεται να εμφανιστεί η οθόνη Let's take a Selfie.
Επιλέξτε Συνέχεια.
Τραβήξτε μια selfie ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Εάν η διαδικασία ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα εμφανιστεί μήνυμα επιτυχούς ολοκλήρωσης.
Υποστηριζόμενες εκδόσεις
Android 12 και νεότερες εκδόσεις
iOS 15 και νεότερες εκδόσεις (για ταυτοποίηση μέσω selfie)
Εάν δεν σας ζητηθεί να τραβήξετε selfie
Εισαγάγετε τον Κωδικό Μίας Χρήσης (OTP) που λάβατε μέσω SMS για να ολοκληρώσετε την καταχώρηση της συσκευής.
Μόλις ολοκληρωθεί η καταχώρηση, θα εμφανιστεί το μήνυμα: Pairing completed.
Η συσκευή σας έχει πλέον καταχωρηθεί και είναι έτοιμη να εγκρίνει ασφαλή αιτήματα.
Έγκριση σύνδεσης ή πληρωμής
Όταν συνδέεστε στο Viva.com account σας μέσω προγράμματος περιήγησης ή πραγματοποιείτε ηλεκτρονική πληρωμή ή τραπεζική μεταφορά:
Ανοίξτε την ειδοποίηση push που στάλθηκε στη δηλωμένη συσκευή σας.
Εάν σας ζητηθεί, επαληθεύστε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας τη βιομετρική μέθοδο της συσκευής σας (Face ID, Touch ID ή δακτυλικό αποτύπωμα).
Ελέγξτε το αίτημα.
Επιλέξτε Authorize (Έγκριση) ή Reject (Απόρριψη).
Μόλις εγκριθεί, η σύνδεση ή η συναλλαγή σας θα συνεχιστεί.
Αντιμετώπιση προβλημάτων ειδοποιήσεων push
Εάν δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις push:
Βεβαιωθείτε ότι το VPN είναι απενεργοποιημένο.
Ενημερώστε την εφαρμογή Viva.com στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας δεν έχει γίνει root.
Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (4G/5G) αντί για Wi-Fi.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του chat.
Αντιμετώπιση προβλημάτων αναγνώρισης προσώπου
Εάν η εφαρμογή δεν μπορεί να αναγνωρίσει το πρόσωπό σας:
Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (4G/5G) αντί για Wi-Fi.
Αφαιρέστε οτιδήποτε μπορεί να καλύπτει το πρόσωπό σας, όπως γυαλιά, καπέλα ή άλλα αξεσουάρ.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη και δοκιμάστε ξανά.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω chat.
Αλλαγή γλώσσας της εφαρμογής
Η εφαρμογή Viva.com χρησιμοποιεί τη γλώσσα που έχει επιλεγεί στο λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας.
Android
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Μεταβείτε στις Σύστημα > Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες.
Εάν η επιλογή Σύστημα δεν είναι διαθέσιμη, μεταβείτε στις Προσωπικές ρυθμίσεις > Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες.
Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε.
Μετακινήστε τη γλώσσα που προτιμάτε στην κορυφή της λίστας.
iPhone
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Γενικά > Γλώσσα και περιοχή.
Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε.
Για να προσθέσετε άλλη γλώσσα, πατήστε Προσθήκη γλώσσας και επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε.
Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας υποστηρίξει. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Chat with us στο Viva.com account σας.