Η εφαρμογή της Viva.com συνδυάζει την ασφάλεια ενός τραπεζικού λογαριασμού με την τελευταία λέξη της λειτουργικότητας στην κινητή τηλεφωνία. Έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε δωρεάν την εφαρμογή από Google Play για Android συσκευές με έκδοση 8.1 και άνω και App store για iOS συσκευές έκδοσης 15 και άνω.
Για τη μέγιστη προστασία του λογαριασμού σας, η ταυτοποίησή σας πραγματοποιείται μέσω διπλού παράγοντα ελέγχου (2FA), όταν πρόκειται για ενέργειες όπως η σύνδεση στον λογαριασμό σας, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές, τα εξερχόμενα τραπεζικά εμβάσματα κ.λπ.
Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει επιβεβαίωση μέσω ειδοποίησης push στην εφαρμογή Viva.com στην Enrolled συσκευή (με χρήση βιομετρικού στοιχείου, όπως Face ID ή δακτυλικό αποτύπωμα, κ.λπ), ενώ σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, μπορείτε να επιβεβαιώσετε μέσω κωδικού OTP που αποστέλλεται με SMS.
➡️Εγγραφή της Συσκευής σας (Enroll Mobile Device)
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο από πολλές συσκευές (π.χ. κινητό ή tablet) αλλά Enrolled συσκευή μπορεί να είναι μόνο μια κάθε φορά, η οποία θα λαμβάνει τα push notification για τις εξουσιοδοτήσεις όπως το 2FA για μεταφορές και πληρωμές. Σε περίπτωση που αλλάξετε συσκευή ή αποσυνδέσετε την παλιά, θα χρειαστεί να κάνετε enroll (εγγραφή) της νέας σας συσκευής. Η διαδικασία αυτή επιβεβαιώνει ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού και διασφαλίζει την ασφαλή πρόσβαση στις υπηρεσίες μας.
Όταν εγκαταστήσετε για πρώτη φορά την εφαρμογή Viva.com Mobile app στη συσκευή σας (Android/ iOS), θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να καταχωρήσετε τη συσκευή σας:
1. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σας και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
2. Η εφαρμογή θα εμφανίσει το μήνυμα «Pair your Device».
3. Πατήστε «Continue».
Σημείωση: Ανάλογα με τη ρύθμιση του λογαριασμού σας, μπορεί να σας ζητηθεί να τραβήξετε μια selfie μέσω της οθόνης «Let's take a Selfie». Σε αυτή την περίπτωση:
Πατήστε «Continue» και τραβήξτε μια selfie.
Αν η λήψη είναι επιτυχής, θα εμφανιστεί η ένδειξη «Success».
* Υποστηριζόμενες εκδόσεις: Android 8.1 και άνω, iOS 15 και άνω για ταυτοποίηση με Selfie.
4. Αν δεν σας ζητηθεί selfie, η επιβεβαίωση της συσκευής σας θα γίνει με αποστολή και εισαγωγή ενός κωδικού OTP μέσω SMS.
5. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα δείτε το μήνυμα «Pairing completed».
Με τα παραπάνω βήματα, η συσκευή σας θα έχει εγγραφεί επιτυχώς στην εφαρμογή Viva.com Mobile app.
➡️Έγκριση προσπάθειας εισόδου στον λογαριασμό ή μεταφοράς χρημάτων
Όποτε κάνετε login στον λογαριασμό σας μέσω web browser ή πραγματοποιείτε online συναλλαγές/ μεταφορές, θα χρειαστεί:
Να επιλέξετε την ειδοποίηση που λάβατε στη συσκευή σας
Να πραγματοποιήσετε είσοδο στην εφαρμογή Viva.com Mobile app μέσω Face ID ή Touch ID, εφόσον είναι ενεργοποιημένα.
Να δείτε και είτε να εγκρίνετε (authorize) είτε να απορρίψετε (reject) το αίτημα.
Μόλις αποδεχτείτε το αίτημα, θα μεταφερθείτε στον λογαριασμό σας.
➡️Δεν λαμβάνω ειδοποιήσεις push μέσω της εφαρμογής μου Viva.com. Τι πρέπει να κάνω;
Αν δεν λαμβάνετε push notifications στην εγγεγραμμένη συσκευή σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι:
Δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN
Έχετε ενημερώσει την εφαρμογή Viva.com στην πιο πρόσφατη έκδοση
Το smartphone σας δεν είναι rooted
Έχετε προσπαθήσει από δίκτυο 4G/5G αντί για Wi-Fi
Αν συνεχίζετε να μην λαμβάνετε push notifications, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω chat ή email για να εξετάσουν το θέμα περαιτέρω.
➡️Η συσκευή δεν αναγνωρίζει το πρόσωπό μου, τι πρέπει να κάνω;
Εάν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω 4G/5G.
Βεβαιωθείτε ότι δεν φοράτε γυαλιά, καπέλο ή οποιοδήποτε αντικείμενο που μπορεί να εμποδίζει τη διαδικασία αναγνώρισης προσώπου.
Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω του chat για περαιτέρω διερεύνηση του προβλήματός σας.
➡️Πως να αλλάξετε τη γλώσσα
Η εφαρμογή Viva.com, εμφανίζεται στη γλώσσα που έχει επιλεγεί από τις ρυθμίσεις του λειτουργικού συστήματος της συσκευής.
➜Αλλαγή γλώσσας στη συσκευή σας Android
Στη συσκευή Android που χρησιμοποιείτε, πατήστε Ρυθμίσεις
Πατήστε Σύστημα > Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ενότητα Σύστημα, τότε στην ενότητα Προσωπικό, πατήστε Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες
Πατήστε Προσθήκη γλώσσας και επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε
Σύρετε τη γλώσσα της επιλογής σας στην κορυφή της λίστας
➜Αλλαγή γλώσσας στη συσκευή σας iPhone
Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» > «Γενικά» > «Γλώσσα και περιοχή».
Καθορίστε τη γλώσσα για το iPhone
Για να προσθέσετε μια άλλη γλώσσα και πληκτρολόγιο στο iPhone, αγγίξτε «Προσθήκη γλώσσας» και επιλέξτε μια γλώσσα.