Η εφαρμογή της viva.com συνδυάζει την ασφάλεια ενός τραπεζικού λογαριασμού με την τελευταία λέξη της λειτουργικότητας στην κινητή τηλεφωνία. Έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε δωρεάν την εφαρμογή από Google Play για Android συσκευές με έκδοση 12 και άνω και App store για iOS συσκευές έκδοσης 16 και άνω.
Για τη μέγιστη εξασφάλιση των συναλλαγών του λογαριασμού σας, πρέπει να επαληθεύετε την ταυτότητά σας μέσω της διαδικασίας face authentication για αιτήματα σχετικά με τη σύνδεση στον λογαριασμό, τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, τα εξερχόμενα τραπεζικά εμβάσματα κ.λπ.
➡️Εγγραφή της Συσκευής σας (Enroll Mobile Device)
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο από πολλές συσκευές (π.χ. κινητό ή tablet) αλλά Enrolled συσκευή μπορεί να είναι μόνο μια κάθε φορά, η οποία θα λαμβάνει τα push notification για τις εξουσιοδοτήσεις όπως το 2FA για μεταφορές και πληρωμές. Σε περίπτωση που αλλάξετε συσκευή ή αποσυνδέσετε την παλιά, θα χρειαστεί να κάνετε enroll (εγγραφή) της νέας σας συσκευής. Η διαδικασία αυτή επιβεβαιώνει ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού και διασφαλίζει την ασφαλή πρόσβαση στις υπηρεσίες μας.
Όταν εγκαταστήσετε για πρώτη φορά την εφαρμογή viva.com Mobile App στην Android/ iOS* συσκευή σας, θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
Πληκτρολογήστε τον κωδικό σας και κάντε login στον λογαριασμό σας.
Η εφαρμογή viva.com θα εμφανίσει το μήνυμα «Pair your Device».
Αφού πατήσετε «Continue», θα εμφανιστεί η ενημερωτική οθόνη «Let's take a Selfie».
Πατήστε «Continue», και τραβήξτε μια selfie.
Μετά τη λήψη selfie, θα πρέπει να εμφανιστεί στην οθόνη η ένδειξη «Success».
Τέλος, θα εμφανιστεί το μήνυμα «Pairing completed».
Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, θα έχετε πραγματοποιήσει επιτυχή εγγραφή της συσκευής σας με την εφαρμογή viva.com Mobile app.
*Έκδοση Android 12 και άνω και iOS 16 και άνω.
➡️Έγκριση προσπάθειας εισόδου στον λογαριασμό ή μεταφοράς χρημάτων
Όποτε κάνετε login στον λογαριασμό σας μέσω web browser ή πραγματοποιείτε online συναλλαγές/ μεταφορές, θα χρειαστεί:
Να επιλέξετε την ειδοποίηση που λάβατε στη συσκευή σας
Να πραγματοποιήσετε είσοδο στην εφαρμογή viva.com Mobile app μέσω Face ID ή Touch ID, εφόσον είναι ενεργοποιημένα.
Να δείτε και είτε να εγκρίνετε (authorize) είτε να απορρίψετε (reject) το αίτημα.
Μόλις αποδεχτείτε το αίτημα, θα μεταφερθείτε στον λογαριασμό σας.
➡️Δεν λαμβάνω ειδοποιήσεις push μέσω της εφαρμογής μου viva.com. Τι πρέπει να κάνω;
Αν δεν λαμβάνετε push notifications στην εγγεγραμμένη συσκευή σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι:
Δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN
Έχετε ενημερώσει την εφαρμογή viva.com στην πιο πρόσφατη έκδοση
Το smartphone σας δεν είναι rooted
Έχετε προσπαθήσει από δίκτυο 4G/5G αντί για Wi-Fi
Αν συνεχίζετε να μην λαμβάνετε push notifications, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω chat ή email για να εξετάσουν το θέμα περαιτέρω.
➡️Η συσκευή δεν αναγνωρίζει το πρόσωπό μου, τι πρέπει να κάνω;
Εάν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω 4G/5G.
Βεβαιωθείτε ότι δεν φοράτε γυαλιά, καπέλο ή οποιοδήποτε αντικείμενο που μπορεί να εμποδίζει τη διαδικασία αναγνώρισης προσώπου.
Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω του chat για περαιτέρω διερεύνηση του προβλήματός σας.
➡️Πως να αλλάξετε τη γλώσσα
Η εφαρμογή viva.com, εμφανίζεται στη γλώσσα που έχει επιλεγεί από τις ρυθμίσεις του λειτουργικού συστήματος της συσκευής.
➜Αλλαγή γλώσσας στη συσκευή σας Android
Στη συσκευή Android που χρησιμοποιείτε, πατήστε Ρυθμίσεις
Πατήστε Σύστημα > Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ενότητα Σύστημα, τότε στην ενότητα Προσωπικό, πατήστε Γλώσσες και εισαγωγή > Γλώσσες
Πατήστε Προσθήκη γλώσσας και επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε
Σύρετε τη γλώσσα της επιλογής σας στην κορυφή της λίστας
➜Αλλαγή γλώσσας στη συσκευή σας iPhone
Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» > «Γενικά» > «Γλώσσα και περιοχή».
Καθορίστε τη γλώσσα για το iPhone
Για να προσθέσετε μια άλλη γλώσσα και πληκτρολόγιο στο iPhone, αγγίξτε «Προσθήκη γλώσσας» και επιλέξτε μια γλώσσα.