Μια αμφισβητούμενη συναλλαγή μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετικές φάσεις, αναλόγως των ενεργειών που εκκρεμούν ή έχουν ολοκληρωθεί.
H κατάσταση της φαίνεται στο χαρακτηρισμό που της έχει δοθεί:
Σε αμφισβήτηση: Μία συναλλαγή σε αμφισβήτηση προκύπτει όταν κάποιος πελάτης δεν αναγνωρίσει χρέωση, εμπλέκοντας την εκδότρια τράπεζα ή το αντίστοιχο πιστωτικό ίδρυμα. Εσείς θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email, με οδηγίες για τα έγγραφα, τα οποία θα πρέπει να υποβάλλετε ηλεκτρονικά.
Σε εξέλιξη: Τέτοιες συναλλαγές απαιτούν περαιτέρω έλεγχο από το αντίστοιχο τμήμα και επιπρόσθετο χρόνο για την ολοκλήρωσή τους. Στις περιπτώσεις αυτές αποστέλλονται λεπτομερείς οδηγίες μέσω email προκειμένου να υποβληθούν σχετικά έγγραφα τα οποία υποστηρίζουν την εγκυρότητα της συναλλαγής.
Αναμονή απάντησης: Mία αμφισβητούμενη συναλλαγή για την οποία έχουν υποβληθεί τα απαραίτητα έγγραφα και εκκρεμεί η απάντηση από την τράπεζα ή το πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας. Όταν η υποβολή των δικαιολογητικών ολοκληρωθεί, η viva.com τα υποβάλλει στην τράπεζα του πελάτη/καρτούχου, προκειμένου να αποφανθεί για το τελικό αποτέλεσμα της αμφισβήτησης. Το διάστημα το οποίο απαιτείται, είναι έως και 6 μήνες.
Σε αμφισβήτηση - Εγκεκριμένη: Μία αμφισβήτηση που αποσύρθηκε ή απορρίφθηκε. Στην περίπτωση αυτή, το ποσό που είχε αρχικά αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη, επιστρέφεται εξ ολοκλήρου και δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση.
Σε αμφισβήτηση - Απορριφθείσα: Μία αμφισβητούμενη συναλλαγή για την οποία η τράπεζα ή το πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας του πελάτη, απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα και προχώρησε σε πλήρη αποζημίωση του καρτούχου. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με διαχειριστικά έξοδα, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
Δεσμευμένη: Μία συναλλαγή ενδέχεται να δεσμευτεί μετά την ολοκλήρωσή της, λόγω των διεθνών κανονισμών που εφαρμόζει η viva.com, προκειμένου να παρέχει απόλυτα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών για όλους τους πελάτες της.
Μία δέσμευση συναλλαγής συνήθως σημαίνει ότι απαιτείται πρόσθετη διερεύνηση από το τμήμα ελέγχου κακόβουλων συναλλαγών.
Πώς να εντοπίσετε τις αμφισβητούμενες συναλλαγές στον λογαριασμό σας
Συνδεθείτε στον viva.com λογαριασμό σας.
Μεταβείτε στο μενού Πωλήσεις και επιλέξτε Συναλλαγές.
Αναζητήστε τη συναλλαγή που σας ενδιαφέρει:
Ορίστε τις ημερομηνίες εντός των οποίων έγινε η συναλλαγή.
Στη συνέχεια, έχετε δύο επιλογές για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα:
Πληκτρολογήστε το ακριβές ποσό της συναλλαγής στο πεδίο Αναζήτηση (πάνω από τη στήλη Ημερομηνία & Ώρα). Έτσι θα εμφανιστούν μόνο συναλλαγές με αυτό το ποσό.
Πατήστε Σύνθετη Αναζήτηση και:
Επιλέξτε το φίλτρο "Σε Αμφισβήτηση" από το πεδίο Παρατηρήσεις, και/ή
Επιλέξτε το φίλτρο "Δεσμευμένες συναλλαγές" ώστε να εντοπίσετε γρήγορα συναλλαγές που ενδέχεται να έχουν αμφισβητηθεί.
Επιλέξτε "Πληροφορίες" δίπλα από τη συναλλαγή για να δείτε τις λεπτομέρειες.
Θα ανοίξει ένα αναδυόμενο παράθυρο (pop-up) με καρτέλες, όπου μπορείτε να δείτε ή να υποβάλετε τα σχετικά στοιχεία:
Γενικά: Λεπτομέρειες της συναλλαγής όπως ημερομηνία, ώρα, ποσό, περιγραφή κ.ά.
Πελάτης: Πληροφορίες για τον πελάτη/κάτοχο της κάρτας.
Έγγραφα: Εδώ μπορείτε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα που σας ζητούνται.
Προσοχή: Μην ξεχάσετε να πατήσετε "Υποβολή". Είναι συχνό να ανεβαίνουν τα αρχεία χωρίς να ολοκληρώνεται η υποβολή, με αποτέλεσμα να θεωρείται ότι δεν στάλθηκαν.
Ιστορικό: Παρακολουθείτε την εξέλιξη της αμφισβήτησης και την τελική απόφαση.
Σας υπενθυμίζουμε πως βάσει των όρων χρήσης της υπηρεσίας, υποχρεούστε να διατηρείτε τα στοιχεία των πελατών σας αλλά και των συναλλαγών που πραγματοποιούνται μέσω της viva.com.
Για αμφισβητήσεις συναλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω Klarna δείτε εδώ.