Σε αμφισβήτηση: Μία συναλλαγή σε αμφισβήτηση προκύπτει όταν κάποιος πελάτης δεν αναγνωρίσει χρέωση, εμπλέκοντας την εκδότρια τράπεζα ή το αντίστοιχο πιστωτικό ίδρυμα. Εσείς θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email, με οδηγίες για τα έγγραφα, τα οποία θα πρέπει να υποβάλλετε ηλεκτρονικά.

Σε εξέλιξη: Τέτοιες συναλλαγές απαιτούν περαιτέρω έλεγχο από το αντίστοιχο τμήμα και επιπρόσθετο χρόνο για την ολοκλήρωσή τους. Στις περιπτώσεις αυτές αποστέλλονται λεπτομερείς οδηγίες μέσω email προκειμένου να υποβληθούν σχετικά έγγραφα τα οποία υποστηρίζουν την εγκυρότητα της συναλλαγής.

Αναμονή απάντησης: Mία αμφισβητούμενη συναλλαγή για την οποία έχουν υποβληθεί τα απαραίτητα έγγραφα και εκκρεμεί η απάντηση από την τράπεζα ή το πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας. Όταν η υποβολή των δικαιολογητικών ολοκληρωθεί, η viva.com τα υποβάλλει στην τράπεζα του πελάτη/καρτούχου, προκειμένου να αποφανθεί για το τελικό αποτέλεσμα της αμφισβήτησης. Το διάστημα το οποίο απαιτείται, είναι έως και 6 μήνες.

Σε αμφισβήτηση -Εγκεκριμένη: Μία αμφισβήτηση που αποσύρθηκε ή απορρίφθηκε. Στην περίπτωση αυτή, το ποσό που είχε αρχικά αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη, επιστρέφεται εξ ολοκλήρου και δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση.

Σε αμφισβήτηση -Απορριφθείσα: Μία αμφισβητούμενη συναλλαγή για την οποία η τράπεζα ή το πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας του πελάτη, απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα και προχώρησε σε πλήρη αποζημίωση του καρτούχου. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με διαχειριστικά έξοδα, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.